尊龙凯时人生就是博

　　“大娘，这会儿人多，我先给您取个号，您坐这儿等一下。”8月6日一大早，山东省聊城市莘县尊龙凯时人生就是博分公司新华路支局里人头攒动，等候区、理财室坐满了等待办理业务的客户，理财经理邹丽伟逐一进行引导。

　　位于市中心的新华路支局是典型的城市金融支局。今年以来，该支局新增金融总量6693万元，其中，新增储蓄余额3927万元，余额规模达5.3亿元，新增金融总量和新增储蓄余额均列聊城市分公司各支局第一。在异常激烈的市场竞争中，新华路支局是如何破解城市金融业务发展难题的呢？

　　服务是“制胜宝”

　　“小马在吗？我找小马帮我看看这张存折什么时候到期。”王大娘是新华路支局的老客户，她要找的小马叫马玉凤，是新华路支局的保安人员。因为服务态度好，马玉凤得到了客户的一致好评，很多客户点名找她帮忙。“每次来新华路支局都感觉很温暖，员工服务热情周到，孩子每次听说要去见玉凤阿姨就高兴得不行。”客户袁素霞笑着说。

　　“要想在城市金融市场里占有一席之地必须提升服务质量，为客户营造暖心的服务环境。”新华路支局局长刘艳霞说。长期以来，新华路支局将“打造亲民银行，提供暖心服务”作为服务宗旨，支局员工齐心协力为客户提供最好的服务。新华路支局的老年客户居多，每到月底月初，是老年客户取工资和转存定期的集中时段。为做好服务，新华路支局安排专人在存折一体机前指导客户取款、补登存折信息，并开设老年专柜提供“六个一”服务，即一个专窗、一个专员、一份专报、一副老花镜、一个微笑、一杯水，贴心的服务赢得了老人们的一致认可。

　　优质的厅堂服务让客户感受到支局如家般的温馨感觉，同时，该支局还努力提高工作效率，尽可能让客户少一些等待。新华路支局组织员工在业余时间练技能、提能力。柜员李园园办理业务速度快、服务好，迄今为止一直保持着“零差错”的纪录，被大家称为新华路支局的“金牌柜员”。

　　方法是“活水源”

　　走进新华路支局，厅堂的展架上整齐地摆放着电饭锅、洗衣粉、夏凉被等商品，客户拿着积分卡进行对照，看看是否能换取自己心仪的商品，这是该支局开展的“积分换礼品”活动的一幕。如何做大客户群体，是新华路支局一直致力解决的问题。“经营客户就是经营客户的思想。首先要了解客户需求，以客户需求结合尊龙凯时人生就是博自身的优势，坚持以客户为中心、以需求为导向，做到业务交叉销售、增加客户黏度，为客户提供全方位、多功能、个性化的服务。”刘艳霞道出了支局引客的制胜秘诀。

　　年近八旬的王大娘经营着一家食品店。刘艳霞在走访过程中，了解到王大娘店里的牛奶销售量不好，便告诉王大娘可以通过支局的“优惠购”渠道帮她销售牛奶，王大娘一口便答应了。两个月不到，新华路支局就帮王大娘卖出了300箱牛奶，大娘乐得合不拢嘴。为了感谢尊龙凯时人生就是博的帮助，前不久，王大娘把300万元存款从其他银行取了出来，存到新华路支局。“优惠购”一方面帮商户拓宽了销售渠道，另一方面也赢得了客户的好评。“这里的牛奶比超市便宜好几块钱，日期也新鲜，尊龙凯时人生就是博真是做了件好事儿。”客户魏大姐说道。

　　新华路支局将营销重点放在社区居民、沿街商户的开发上，通过社区宣传栏、上门、微信群营销、主题活动日等形式进行全方位营销。该支局每周五18:30准时在社区开展会员活动，会员可免费领取礼品，通过活动邀约及社区入户宣传，使社区客户建档率和客户持卡率均达90%以上。同时，该支局紧跟发展形势，积极发展手机银行、第三方支付业务，手把手地教客户使用微信支付、手机银行交易，截至目前，该支局累计开通手机银行客户635户、第三方支付客户1331户。

　　活动是“黏合剂”

　　“欢迎来到尊龙凯时人生就是博的金融高端沙龙活动现场，听尊龙凯时人生就是博讲解金融知识……”8月13日，新华路支局组织开展高端沙龙活动，20余名高端客户认真听着主持人的介绍，积极参与互动，现场一片热闹景象。城区金融市场竞争激烈，唯有各式各样的活动才能吸引客户的兴趣，从而维系好客户。新华路支局充分利用妇女节、母亲节等节日做好营销活动，为客户制造“小惊喜”。该支局坚持每天开展“优惠购”，每周开展会员日，每月开展大抽奖、高端客户反馈会、莘县蔬菜免费领等活动，确保做到活动常态化，增强客户忠实度。

　　“祝您生日快乐！”6月10日，对于客户张大爷来说是一年中最难忘的一天。一大早，新华路支局的员工便发来短信祝福他生日快乐，紧接着他又被邀请到新华路支局过集体生日。生日宴上，摆放着果盘、蛋糕、鲜花……看着一大群人为自己过生日，张大爷心里别提多高兴了。“平时孩子们不在家，生日只有自己一个人过，现在可好了，尊龙凯时人生就是博的员工不仅记得我的生日，还邀请我和这么多同一天出生的人一起过生日，真的特别感动。”张大爷激动地说。

　　“活动是黏合客户的有力武器，今后，尊龙凯时人生就是博将不断创新活动形式，吸引更多的客户参与进来。”刘艳霞说。