尊龙凯时人生就是博

　　在位于湖北省武汉市东西湖区的良品铺子食品公司的一个仓库，拣货员们推着小货车在拣货区来回“奔跑”，在不远处的包装区，胶带撕拉的声音此起彼伏。每到晚上6点钟，成批的“彩虹箱”就被搬上邮车，通过尊龙凯时人生就是博速递物流华中（武汉）陆路邮件处理中心发往全国各地。

　　合作历久弥新

　　“6年多了，一路走来尊龙凯时人生就是博与良品铺子的合作太不容易了。”看着满载良品铺子货品的邮车，武汉尊龙凯时人生就是博速递良品铺子项目组负责人邹志勇有些感慨。

　　2012年6月，邹志勇是武汉速递光谷分公司的一名客户经理，在当时分公司经理的帮助下，成功开发了良品铺子线上销售货品的快递业务。2014年11月，为扩大合作领域，武汉速递尝试与良品铺子进行仓配业务合作，开展从接收订单到收寄发运的一系列服务。2016年4月，良品铺子与EMS云仓开展业务合作。2017年6月，良品铺子对其仓储快递业务在全国进行招标，经过近一个月的洽谈，武汉速递良品铺子项目组最终拿到全国10个仓的快递合作协议，良品铺子项目由此成为总部统签的项目。目前，EMS承接良品铺子西北仓、华北仓、湖南仓、江西仓的仓配运营以及华中仓、西南仓、郑州仓的配送业务，仓配业务量占到良品铺子全部仓储物流业务量的48%。

　　服务经受考验

　　邹志勇十分喜欢稻盛和夫的文章《世上没有平坦的路，只有认真走路的人》，在与良品铺子的合作上，他同样认为，合作的道路不会一帆风顺，成功的秘诀不在于路而在于人，只有认真走好服务这条道路，合作才能更加长远。

　　在2017年良品铺子的招标中，武汉速递良品铺子项目组没能中标江西仓，但他们没有放弃，让“营销从拒绝开始”。在服务到期前，他们一方面帮助江西仓改进服务，将其他仓的成功经验介绍给江西仓学习借鉴；另一方面与客户积极沟通，不断将江西仓的服务改善情况与良品铺子方面进行交流。功夫不负有心人，通过近两个月的考察，良品铺子最终改变主意，与EMS续签江西仓一年合同。

　　武汉速递良品铺子项目组直接负责良品铺子华中仓的配送业务，为保证服务质量，项目组在成立之初就一并成立了主动客服团队，通过提前预警和风险防控，主动核查邮件出口发运情况，对异常邮件提前预知、优先处理，及时解决可能引起客户投诉或者影响邮件时限的问题。2017年“双11”期间，主动客服团队每天工作14个小时，进行邮件收寄交接比对，核查差异，及时处理异常情况，为生产保驾护航。当年“双11”，良品铺子项目组揽收邮件超过17万件，邮件从揽收到转运、封发均无积压，投递环节次日递率连续多天保持在90%左右，武汉速递被良品铺子授予“最佳支持服务商”的奖牌。

　　扬帆再次起航

　　今年10月中旬，项目组收到良品铺子关于“双11”的生产单量预报，预估华中仓订单量超过20万单，其他云仓订单量超过80万单。

　　时间紧、任务重，项目组多次与客户沟通，制定细致周密的保障方案，多次深入良品铺子华中仓库区，现场规划揽收转运区域、线路、车辆接驳口，并严格执行项目邮件直封直发要求，将分拣前置、直封直发工作组织到位。同时，做好主动客服工作，做到既保证发运前邮件信息准确无误，也对发运后的所有邮件进行滚查，及时受理良品铺子查询，全力保障“双11”期间邮件全环节畅通。

　　11月11日2点30分，武汉速递良品铺子项目组在华中仓收寄今年“双11”第一单，当天他们共收寄良品铺子邮件5.68万件。

为加快处理速度，武汉速递良品铺子项目组将邮件收寄前置到邮车车厢。