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　　“运用‘213’工程建设推进网点的综合营销能力提升，建设专业零售和公司队伍，通过合规经理派驻等举措提升风控水平是较好解决金融服务成本高、风险大、管理难等问题，推进邮储银行转型发展的有效途径。”邮储银行海南省分行行长李斌介绍该行的转型之路。

　　李斌所称的“213”工程建设即“两支队伍建设+网点综合营销平台+三个风控体系”。面对当前邮储银行基层金融服务面临的一系列新情况、新问题，海南省分行以此为抓手来探路邮储银行综合化转型。

　　打造专业队伍  提升服务能力

　　近年来海南省分行整体金融服务水平大幅提升，但信贷、公司业务条线队伍的服务能力与客户的融资需求依然存在差距。对此，海南省分行结合金融发展新趋势，通过对零售信贷和公司业务条线的两支队伍的机制调整和积分引导，在保证原有服务优势的基础上，实施队伍下沉，强力支撑“三农”信贷和公司业务快速发展，实现能力提升、服务提速、业绩提效和客户体验明显改善。

　　“两支专业队伍建设体现的是一个作业流程的简化，例如之前信贷员从营销、信贷操作、贷后都是自己一人做，工作量很大而且耗费时间跨度很长，现在通过‘213’工程建设把职责分工明确后安排对应人员专项负责，这样专人专岗职能明确，既节省了流程时间、优化了流程管理，又更多地释放了信贷力量，使整个信贷工作变成一个信贷工厂，使信贷成为流水线作业。”海南省分行三农金融事业部主任郭稳介绍。

　　据统计，自推进“213”工程建设以来，海南省分行小额贷款余额增长了近3.4亿元，个人商务类贷款余额增长了3.1亿元，消费类贷款余额增长了46亿元，经营发展成效持续显现。

　　积分全面考评  网点综合经营

　　随着互联网金融和智能化自助手段的快速发展，到实体网点办理业务的客户逐年减少，邮储银行点多面广的优势正在弱化。对此，海南省分行实施信贷操作营调分离实现交叉营销、推进积分制鼓励员工，提升客户体验来拓展潜在客户。

　　“‘213’工程最吸引人的地方就是营销积分透明化公开化，通过省分行后台科技的支撑能直接看到每日积分的变化，这样员工每天都能互相比一下，提高大家的积极性，因为这些积分就能反映业绩，跟绩效也是直接挂靠的。现在尊龙凯时人生就是博员工的绩效做得优秀的甚至已经超过支行长的工资。”琼海市支行负责人罗贤武介绍。

　　定安县支行是“213”工程的率先试点支行，也是受益较早的支行。试点一年来，该支行通过营销积分的激励和负向积分的把控，调动了员工的积极性。积分制实行的前提是该支行搭建了一个网点综合化营销平台。该支行增设了一个理财经理、两个营销客户经理、一个合规经理，形成了“柜员负责基础服务—理财经理进行理财规划—营销客户经理负责综合营销—信贷经理推荐信贷产品—合规经理负责合规管理”的一套完整的工作体系。

　　三个风控体系  护航转型之路

　　“海南省分行结合辖内实际以提升资产风控质量管理水平、现金管理水平和员工合规文化水平为抓手，使个人稽核差错率保持在0.05%，不良贷款率保持在0.28%，优于同业。”这是海南省分行风险管理部总经理曾艳介绍的“风险管理经”。

　　海南省分行以制度建设夯实管理基础，以流程管理推进流程高效化、运营集约化、资源整合化，做到既追求规模增长又严守风险底线。

　　该分行还通过管理模式转型，进一步优化现金管理作业流程，打造安全、高效、专业的现金管理体系，不断强化内部风险管控，有效防范资金安全隐患，全面提升现金管理水平。

　　在员工合规文化的建设上，该分行以制度为支撑，提升网点内控管理水平，优化业务系统流程，适应风险管理需要；建立横向到边、纵向到底的专职风险内控管理队伍，在市、县分支行层面设置一名合规专管员，负责牵头市、县各项风险内控检查及管理工作；实施市、县分支行派驻合规经理至二级支行、专岗负责网点的风险内控管理。

　　依托普惠金融的禀赋优势和“213”工程建设，海南省分行在服务海南自贸区、自由贸易港的建设进程中，实现了发展与风险的平衡，发掘网点渠道和综合营销的优势，走出了一条向价值化银行高质量快速迈进的转型之路。　　□王蒙  胡建峰  梁磊