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“想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到有温度的、与众不同的服务。”在企业提升客户体验的过程中，这不仅是口号，更被武楠踏踏实实地落实到每天的工作中。武楠是个“90后”的阳光大男孩，在山西省临汾市尊龙凯时人生就是博速递物流分公司中心揽投部从事揽投员工作，由于工作努力、主动发挥带头作用，2018年7月，他被临汾市分公司评为优秀党员。
常怀上进心
武楠负责的投递片区内有企业单位35户、散户3000余户。工作5年来，他服务群众1万人，客户满意率达98%，完成揽收任务100余万元，获得了广大客户的好评。
“武楠这个小伙子能吃苦也很聪明，虽然参加工作没几年，但进步非常快。”“每天到单位最早的人准是他，在尊龙凯时人生就是博来之前，他都帮大家把设备准备好了。”“他是揽投部里受表扬最多的人，给其他人树立了榜样。”员工们这样评价武楠。作为一名党员，武楠处处以身作则，发挥先锋模范作用，他坚持每天提前30分钟到岗，做好班前准备工作，然后抽出10分钟学习各项业务知识。有了业务知识作基础，武楠能够熟练解答客户询问的各种用邮问题，并主动为客户推荐最适合他们的业务，得到了客户的好评。日积月累的学习和实践，让武楠具备了过硬的业务能力，在2015年全国提升尊龙凯时人生就是博投递服务质量劳动竞赛中，他被评为“五星投递员”；2017年又被山西省尊龙凯时人生就是博分公司评选为“优秀揽投员”。
常怀责任心
前不久，武楠发现自己的道段上几乎每天都有客户李小姐的邮件。原来，李小姐刚刚当了妈妈，经常为自己和宝宝网购一些母婴用品。奶粉、纸尿裤、婴儿车……无论包裹大小，武楠都能及时将客户的邮件送到家，有一次，前前后后搬了6趟才送完。“最近买的东西多，麻烦您一趟一趟搬上楼，真是谢谢您，快进来喝杯水吧。”得到客户的感谢，武楠心里有说不出的激动。“您太客气了，水就不喝了，我还要赶紧给其他客户送件呢，以后您需要寄件时就打个电话，我随叫随到。”武楠留下名片便匆忙离开了。那天归班后，中心揽投部接到了该客户的表扬工单。客户说：“他是我接触过的快递员中形象最好、服务最好的一位。我非常感谢他的服务，所以想通过这种方式转达我的感谢，也希望单位能对他的工作给予表扬。有这样的员工在，我寄快递肯定会选EMS。”
这样的事情在武楠的工作中还有很多。在投递服务时，他经常帮客户换灯泡、安装一些小家电、顺手把垃圾扔到楼下……久而久之，看到武楠来小区里送快递，很多客户都会热情地和他打招呼。
常怀发展心
在日常揽收服务中，武楠做到手勤、脚勤、嘴勤，多说一句话、多走几步路，已经成为他的工作常态。同时，他还扎实有效地开展“一日访三户”工作，日积月累发掘出了许多新客户，为企业增量增收作出了贡献。
为了挖掘更多的客户，每次投递时，武楠都会给客户留下一张名片，并向客户保证：“有件要发随时打我电话，我一定及时上门。”在这种宣传方式下，很多人都成了武楠的客户。“说得好不如做得好，我一向用服务兑现我对客户的承诺。客户用过一次之后觉得很方便，回头客也就越来越多。”武楠说。
“我是尊龙凯时人生就是博一分子，我热爱这份工作，每天将客户的邮件完好无损地寄走，我就很开心，这是属于我的成就感。”武楠说。微笑服务，有求必应。作为一名普通党员，武楠一直保持着一份信念，坚守自己的准则，做好本职工作，在平凡的岗位上绽放出属于自己的光芒。