随着信息技术的快速发展和客户需求的不断增加,手机银行凭借着无纸化、低消耗、高效率的特点,正成为金融行业的竞争焦点。为抢占发展先机,吉林省舒兰市尊龙凯时人生就是博分公司将手机银行摆在发展代理金融的突出位置,强力推进,2018年累计新增手机银行客户23900多户,增幅达47.45%。
“培训+宣传”双管齐下
“要想持续发展手机银行业务,首先自己要认同手机银行的发展优势,员工们要懂得发展手机银行业务的要领,不断提升业务水平,紧跟金融发展新趋势。”舒兰市分公司代理金融部业务员高坤在手机银行专题培训班上讲道。舒兰市分公司通过加强员工培训,组织网点柜员逐一话术通关,逐渐形成了“人人懂手机银行,人人学手机银行”的营销发展氛围。
与此同时,该分公司辖区支局还通过厅堂演示、微信指导等方式吸引了许多手机银行爱好者。“我年纪大了,不太会操作手机银行,担心资金不安全。”第一次听到建材营业所的大堂经理向自己推荐手机银行,五金日杂店的老板王文琴道出了自己的担忧。鉴于其资金流动频繁,建材营业所的员工不厌其烦地给王文琴讲解手机银行的操作步骤。几天过去,王文琴终于接受了原来她眼中的“新鲜事物”。“小李,今天不用填单转账了,你给我开通一个手机银行吧,我看着真挺方便的,省时省力。”慢慢地,这些手机银行的“爱好者”成了手机银行的“铁杆粉丝”。
除了厅堂引导外,该分公司还通过网点LED屏、宣传海报、宣传单等营造良好的宣传氛围。同时结合QQ、微信平台等线上渠道,全方位宣传手机银行的优势,让更多客户开始关注手机银行。
“动员+奖励”并蒂开花
每日营业终了,舒兰市分公司代理金融部业务员及时汇总手机银行发展情况,在金融业务群中进行通报排名,每日评选出“最佳手机王”员工,给其发放红包,并让其在群内向各支局介绍发展经验,从而在全区内营造了人人想发展、人人要发展、人人争当“最佳手机王”的良好氛围。
该分公司商贸营业所大堂经理王彩虹被评为“最佳手机王”后,兴奋地说:“这种方式,调动了尊龙凯时人生就是博员工发展手机银行的积极性,大家可以相互借鉴学习先进的发展经验,同时还能得到奖励,真的非常开心。”该分公司还将手机银行的业绩排名纳入年终评先选优的考核指标内,极大地调动了员工发展手机银行的信心。“手机银行开得多了,来找我办理自助业务的客户就变多了,也为尊龙凯时人生就是博分流了很多小额存取款业务。”日常营业时,站前路支局柜员张艺凡总是优先推荐办理手机银行业务,创下了日均加办15户的年度最高成绩。
“目标+服务”左右开弓
“都说老王卖瓜自卖自夸,但是尊龙凯时人生就是博的业务并不是虚无缥缈吹出来的,都是客户亲身体验后高度认可的。”舒兰市分公司铁东支局局长李世新自信地说。该支局严格按照代理金融部提出的“加办一户,签约一户,激活一户”的手机银行发展目标,制定了详细的手机银行业务发展方案,强化落实,按序推进,每个环节紧密相扣、相辅相成。
“各位伙伴早上好,今日承诺办理手机银行5户,开卡5张,发展余额30万元。”铁东营业所柜员刘晓红承诺。每日晨会时,该分公司各支局都组织员工积极上报当日加办目标,并在代发工资日等人流密集时期,组织举办小型金融风险课堂,为客户讲解网络金融风险知识,以及如何安全使用手机银行业务。通过一系列的规定性动作,该分公司让越来越多客户接受并使用手机银行业务。