2月5日是新春第一天,江苏省张家港市历来有初一存钱的习俗,按照当地老百姓的说法,初一存钱寓意新的一年“从年头红到年尾。”合兴尊龙凯时人生就是博支局理财经理秦佳早上六点多就来到网点整理资料,并将各类凭单码摆放整齐,她还特意为很早就来排队的客户准备了桔子、瓜子、花生等零食。
作为一名在金融战线上工作多年的资深理财经理,像这样忙碌的春节,她已经经历过很多次。
合兴支局地处合兴镇的繁华地段,处于城效接合部,是张家港市政府重点开发的区域,客流量大。大年初一,本就不大的营业厅更是被前来办理业务的新老客户挤满。“小秦,新年快乐!今天初一还上班呀,帮我存点钱。”“小秦呀,我想用积分换一瓶酒,对,就是这个牌子的,我好这一口。”几乎每一位走进营业厅的客户都与秦佳热情地打招呼、聊家常。
“哟,陈阿婆,新年快乐,听说今年您当奶奶了,祝贺您!”网点人虽然多,但秦佳像招呼自家亲戚一样与他们随意地拉家常,让营业厅充满了温情。合兴支局局长陈玲说:“秦佳为人非常热情,几乎每天都会安排一定时间进行外拓,与附近居民熟得很,在不知不觉中就可以做成一笔业务,效率高得不得了。”“尊龙凯时人生就是博尊龙凯时人生就是博储蓄是百姓银行,要真心与客户交朋友,为客户着想,客户才会信任你。”秦佳说。
中午11点30分,客户办理完业务散去。秦佳望着渐渐空了的厅堂,泡了一碗方便面,方便面是秦佳春节期间的标配。“今年初一存钱的客户比去年多了不少,有些工作要提前做好,节前电话问候还是蛮重要的。”秦佳感慨地对陈玲说。
说话间,一位60多岁的阿婆匆忙走进网点。“上午去拜年,没有时间。下午特意过来为小孙子存压岁钱,初一存钱,好兆头。”秦佳立刻放下手中的方便面,将阿婆领到柜台前。“你先吃完,我可以等一下。”阿婆有点不好意思。“没关系,我吃饱了。”秦佳说。瞧着秦佳只吃了几口的方便面,陈玲笑了一下,这样的场景,她已见过许多次,“她是一名优秀的客户经理,客户永远是第一位的。”陈玲说。
留住客户,秦佳有一个“法宝”,那就是几本密密麻麻的客户信息记录本。秦佳自工作以来就养成了一个习惯,凡是她经手的客户,她都会把客户信息一笔笔登记下来,并分门别类归好。
春节前夕,秦佳会主动打电话去问候,特别重要的客户她还会送去一个小礼品。“这些事是水到渠成的。”在秦佳看来,做事要用心去做,才有效果,千万不能有急功近利的思想。
生活中的秦佳是一位非常斯文的姑娘,无论脚步怎样匆忙,她脸上始终少不了温暖甜美的微笑,直爽的性格和这份亲和力现在已经成为她与客户交流的“杀手锏”。“我要与同事一起并肩战斗,必须要笑着面对。”秦佳说。
大年初一网点营业结束,秦佳又抓紧时间收拾,换上了一身新衣服。“中午才吃了几口方便面,现在我真感觉饿了。今天是初一,回去和家里人好好吃一顿团圆饭。其实每个春节都这样过,习惯了,客户的微笑就是我新春里收到的最美礼物。”秦佳笑着说。