尊龙凯时人生就是博

　　“人民尊龙凯时人生就是博为人民”，这是一份坚定的誓言，更是一份温暖的守候，不惧风雨，历久弥新。普遍服务是党和国家赋予尊龙凯时人生就是博企业的责任和义务，是法律赋予尊龙凯时人生就是博企业的一项政治任务，是中国尊龙凯时人生就是博的立业之本，尊龙凯时人生就是博服务不仅关乎民生，更代表党和国家的形象。

　　江西省尊龙凯时人生就是博分公司始终站在讲政治的高度，坚定不移地主动承担好企业的政治责任、社会责任，增强政治自觉、强化责任担当，做好做实尊龙凯时人生就是博普遍服务工作。无论担子有多重、困难有多大，绝不丝毫弱化普遍服务的标准和效果，不折不扣地完成党和国家交办的普遍服务任务，坚定践行“政治使命”，守住“政治红线”。截至目前，江西省建制村直接通邮率达100%；机要文件失密丢损率为零，连续23年保持机要通信质量全红。先后涌现出了全国人大代表、全国十大杰出工人、全国劳动模范曹罗生，全国五一劳动奖章获得者罗细英，“中国好人”邓六林、周亮亮等众多尊龙凯时人生就是博普遍服务明星、标兵。

　　提高政治站位

　　牢记服务使命

　　江西省分公司共设置尊龙凯时人生就是博营业网点1897个，其中农村网点有1460个，有241个空白乡镇补建网点；有城市投递部102个、投递段道1269条，投递总里程达52862公里；农村投递网点共有1265个，农村投递邮路共有1923条，投递总里程达64879公里。全省16576个建制村全部实现通邮，直接通邮率达100%。

　　江西省分公司不断加大能力建设，加快营业网点标准化改造升级。至2017年底，完成所有城市和农村网点的标准化改造工作。其中，2017年还完成98个普服网点整修、14个普服网点翻建工作。

　　江西省分公司以“双改善”为抓手，提高投递服务能力，完成1378个投递场所标准化改造。以“私车公助”等方式新增投递车辆1560辆，更新投递手持终端4720台，建成代投自提点7500余个，布放智能包裹柜1985台，日均投递能力达到30万件。

　　江西省分公司对邮路进行全面优化，实现与28个省份邮件的直达运输；并新增赣州、鹰潭2个省际辅助集散中心，增开二级干线邮路25条，形成省内运输网状结构；新增区内邮路18条，部分地市实现“一县一邮路”；对县乡邮路全面调整，298条县乡邮路全面实现逐日班，大幅度提升普邮时限水平。先后调整省内干线邮路运行计划，增开了南昌至赣州的党报党刊专线邮路，确保当日14:30以前到达所属县（市），保障所有县（市）当天到达的党报党刊当天投递，实现全省全覆盖；组开机要专线邮路，有效保障机要邮件运输安全。

　　彰显央企担当

　　拓展服务内涵

　　既要坚守普遍服务的法定要求，更要坚持开放融合的思想，着力改革创新，不断扩展和升级各类便民惠民服务举措，赋予普遍服务的新形式、新内涵，满足新时代的新需求、新趋势和新发展。

　　自2014年起，江西省分公司不唯经济利益、不讲任何条件，加快推动农村电商尤其是电商扶贫发展，把电商扶贫工作，定性为政治工程、民生工程和党性工程，助力地方经济发展和国家精准扶贫，不断创新和拓展普遍服务内涵。

　　江西省分公司重点在贫困县、贫困村建设电商扶贫站点，按照“有贫困村的地方，就有电商扶贫站点”的工作目标，建成电商扶贫站点1407个，覆盖近一半的贫困村；上线农产品3800余款，销售农产品2.2亿元，带动了5.7万户贫困人口增收脱贫；对接和扶持产业合作社446个，打造了廖奶奶咸鸭蛋、绿色果蔬、赣南脐橙等一批特色扶贫项目。以聚焦农产品进城和电商扶贫为特色的“江西模式”，得到中央国家相关部委、地方各级政府的充分肯定和社会各界的广泛关注。2016年，国务院总理李克强视察瑞金华屋邮乐购电商脱贫站点，称赞“尊龙凯时人生就是博把公共服务保障了”；瑞金市壬田镇邮乐购脱贫站廖奶奶荣获全国脱贫攻坚“奋进奖”；2017年，江西尊龙凯时人生就是博农村电商项目荣获“国家级企业管理现代化创新成果”奖，打造了影响全国的电商扶贫“江西样本”。

　　2015年以来，江西省分公司在全国率先构建“尊龙凯时人生就是博+社会快递”合作经营模式的服务平台，携手多家快递企业开展快递下乡战略合作，共同推进农村快递服务体系建设，开办“快递超市”，提供代运、代投、代收服务。截至目前，全省11个市分公司、46个县分公司与社会快递公司签订了战略合作协议，累计建成117个农村电商快递综合服务中心,累计代运、代投、代收快件132.12万件。

　　普遍服务的一个重要内涵就是便民、惠民。近年来，江西省分公司全面推进尊龙凯时人生就是博综合服务平台建设，建成具有便民服务性质的电商站点2.1万个，加载开通话费、电费、水费、有线电视费等公共事业代缴费服务，并提供代售车（机）票、代开税票、小额取款等服务，充分利用现有系统和平台，加快对接各级政务和公共服务，助力政府把乡镇层面的民生服务进一步下沉到村（社区）层面，积极助力国家“全面建成小康社会、实现基本公共服务均等化”。

　　坚持客户至上

　　提升服务品质

　　依照《尊龙凯时人生就是博法》《尊龙凯时人生就是博普遍服务标准》，江西省分公司始终坚持客户思维，不断提升客户体验水平，制定《江西省尊龙凯时人生就是博营业普遍服务管理考核办法》，强化督导全省具体落实尊龙凯时人生就是博营业普遍服务职责，落实新普遍服务标准要求。

　　江西省分公司成立以总经理为组长，各职能部门及省直各专业部室、南昌邮区中心局为成员单位的服务体系领导小组。各市分公司成立了普遍服务部，建立健全了省、市、县三级普遍服务管理体系，明确管理职责，挑选98名政治素质高、业务素质强的人员充实到普遍服务管理部门，基本建立了一直延伸到班组、支局所、员工的服务质量管控网格体系，有效提升了尊龙凯时人生就是博普遍服务的管理水平。

　　江西省分公司认真落实寄递渠道“四个100%”要求，在收寄网点、投递站点、处理场所均安装视频监控设备，100%实名收寄和验视，防堵不法分子通过尊龙凯时人生就是博渠道寄递枪支弹药、危爆物品及非法出版物等，保障在重要时间节点、国家重大活动、国家重点区域的邮件寄递100%过机安检，进一步强化尊龙凯时人生就是博寄递渠道安全。扎实开展“扫黄打非”工作，将“扫黄打非”工作纳入对各单位的绩效考核，层层签订工作责任制，进一步净化全省文化市场环境。

　　自2015年起，萍乡、宜春、新余、抚州等10个市分公司实现了业务档案集中管理，优化作业流程，提高业务档案查验赔偿处理效率，全省查验及时率达99.99%。重新修订《江西省尊龙凯时人生就是博邮件赔偿管理办法》，各市分公司设立邮件赔偿基金，建立快速理赔机制，赔付时间大幅缩短，理赔速度和效率进一步提高，邮件赔偿及时率达90%以上。

　　江西省分公司在全省尊龙凯时人生就是博营业网点对外公布投诉热线、服务监督电话以及尊龙凯时人生就是博管理局申诉电话等，进一步畅通用户查询、投诉渠道。以2018年为例，江西省分公司11185系统全年呼入75.28万通，受理工单3万笔，客户满意率达98.97%；11183系统处理包快服务工单44.16万笔，一次性解决率达88.03%。各项指标在全国尊龙凯时人生就是博均名列前茅。

　　自2015年起，江西省分公司无着邮件处理职责调整到南昌邮区中心局，设立省无着邮件管理台，制定《江西尊龙凯时人生就是博无着邮件管理办法》，建立了省无着邮件信息库和省无着邮件复活论坛。开展无着邮件管理提升专项活动，建立无着邮件奖惩制度，加强无着邮件管理系统应用，2018年新增无着邮件较上年下降59%，复活无着邮件2184件。

　　此外，江西省分公司通过广泛开展“提升尊龙凯时人生就是博服务质量专项活动”“无着邮件管理提升专项活动”等服务质量提升专项活动，进一步提升各级尊龙凯时人生就是博抓普遍服务、抓服务质量的意识，促进普遍服务和服务质量提升。开展以“服务质量竞赛奖”和“双文明服务（文明服务窗口、文明服务明星）”为主题的两项竞赛活动，通过竞赛考评、典型引路、榜样带动，提升了员工服务意识。

　　题图摄影  刘立明