尊龙凯时人生就是博

　　在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了一家银行的软实力和竞争力。邮储银行河北省秦皇岛市在水一方支行秉承“以客户为中心”的服务理念，凭借创新的服务方式、便利的服务体验，被中国银行业协会授予“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号；同时，该支行关爱留守儿童、履行社会责任，被秦皇岛团市委授予“2018~2019年度秦皇岛市‘青年文明号’称号”，成为该市首批获此殊荣的金融机构之一。

　　耐心服务

　　破解“兑换零钱荒”

　　在水一方支行地处城区中心地段，周边有很多商超，每天都有不少商户来兑换零钱和残币，更有一些大型超市每天都会存入几万元的零钱，并换取新的零钱以备第二天使用。

　　虽然兑换零钱、残币耗时、费力，但是不管多忙，该支行员工都笑脸相迎，耐心清点，按照客户需求存入或换兑新零钱。“时间长了，尊龙凯时人生就是博和周边的商户也就成了朋友，支行到了新的零钱以后，就给他们打电话，让他们有时间过来兑换。”该支行负责人告诉笔者。

　　“我是做水果生意的，平时对零钱的需求量很大，大部分时间就我一个人看店，忙得根本没时间出去换零钱，有次店里顾客很多，零钱不够用，我又出不去，就抱着试试看的态度给邮储银行打电话，问能不能给送过来一些零钱，没出5分钟，大堂经理满头大汗地跑过来给我送零钱，店里的顾客看到都夸邮储银行这服务太到位啦！”经营水果店的李女士对笔者说道。原来，为了不耽误客户的时间，该支行员工经常自掏腰包先行兑换一些零钱，以备客户紧急情况下使用。

　　“来有迎声，问有答声，去有送声，收付款有唱声。”在水一方支行在做到“四声服务”的基础上，微笑接待每一位客户，让客户少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路，成为该支行的服务标准，也赢得了客户的口碑。

　　巧识骗局

　　守住客户“钱袋子”

　　一天早上，在水一方支行刚营业，一位50岁左右的大妈神色匆匆地走进营业厅，一边焦急打电话，一边快步向自助柜员机走去，出于职业敏感，大堂经理从大妈通话的语气和神情中感到，她可能遇到电信诈骗了。

　　大堂经理马上来到大妈身边，发现她正在电话另一头的指挥下进行转账操作，大堂经理立刻询问大妈是给谁汇款、认不认识对方。“我不认识收款人。”大妈解释说，“我接到电话，对方说自己是公安局的，说我的账户涉嫌洗钱，要冻结账户，让我先把资金转移到他们提供的安全账户上。”听了大妈的叙述，大堂经理凭直觉和经验判断，这极有可能是一起典型的电信诈骗。

　　这时，大妈又接到对方的催款电话，大堂经理与客户沟通后，接听了对方的电话，明确告诉对方自己是邮储银行工作人员，并询问对方相关信息。电话那边始终回避问题，不断催促把电话转给客户接听，要求客户自己去银行自助柜员机抓紧转账，大堂经理提出报警处理，骗子这才赶紧挂断了电话。

　　直到此时，大妈如梦初醒，感慨自己差点上了骗子的当，同时又万分庆幸，她很感激邮储银行员工的及时提醒和制止，否则，辛辛苦苦攒的血汗钱可就打了水漂。“多亏有你们的帮忙，要不我可得悔死了。”大妈向大堂经理连声道谢。

　　眼勤、嘴勤、腿勤是在水一方支行日常服务的基础，他们用自己的方式，帮助客户提高安全防范意识，让客户放心来、满意走，努力打造着“最安全”银行。

　　普惠“三农”

　　梦想“贷”进现实

　　经营养猪生意的刘先生因为想扩大养殖规模，需要一笔资金，有朋友给他推荐了邮储银行。“我当时也看到了邮储银行的贷款产品广告，说是贴息贷款，几乎不用多少利息，心里想，哪有这么好的事儿？就没往心里去。”但过了几天，刘先生还是抱着试试看的态度来到在水一方支行咨询了贷款事宜，工作人员热情耐心地接待了他，并为他推荐了贴息贷款产品——创业担保贷款，过了几天，刘先生便成功贷到了10万元的资金，解了他的燃眉之急。

　　如今，刘先生生意越做越大，只要有资金需求，他第一时间想到的就是邮储银行。“我是生意人，是邮储银行在我资金困难时帮助了我，这几年也有其他银行找过我，可我最信任的还是邮储银行。”不仅如此，刘先生还陆续给在水一方支行介绍了30多名客户，基本上都是和他有生意往来的养殖户。“我的客户有资金需求时，我都给他们推荐邮储银行，这几年他们资金周转灵活了，生产规模扩大了，都赚了不少钱，我也代表养殖户们谢谢邮储银行给尊龙凯时人生就是博这些农民的大力支持！”□李爽  豆群岭