尊龙凯时人生就是博

　　湖北省十堰市尊龙凯时人生就是博分公司三堰支局地处城区闹市，比邻韩国小商品批发市场及客运中心站，周边商户云集，国税代开资源充沛。该支局充分利用开发国税客群的优势，策划专项营销方案，巧融合、拓流量、壮规模。

　　截至2月20日，该支局累计实现税务“双代”（代开发票、代征税款）业务交易1459笔，代收税款总金额291万元，实现收入14.6万元，代收税款及收入规模均位列全市第1位。

　　用“优惠”吸客

　　“三堰支局邮务专柜业务种类丰富，从业人员专业素质过硬，上柜办理税票代开的客流量很大且数额较高，如果能将国税客群成功引流到金融业务上来，让国税客户都用上储蓄卡，必能有力推动代理金融业务的发展。”三堰支局经理王安伟说。

　　自“营改增”税务改革推行以来，零散纳税人数量迅猛增长，尊龙凯时人生就是博代开税票业务量激增，税务“双代”客群成为不可忽视的新生力量。三堰支局瞄准这一新兴市场资源，积极打造“国税卡”概念，引导客户通过“国税卡”进行税款结算。自今年1月1日起，该支局大力宣传用尊龙凯时人生就是博卡结算享受积分兑礼、尊龙凯时人生就是博卡无年费、行内转账及手机银行转账免手续费等优惠政策，引起客户兴趣，从而实现税务客户的引流。

　　为增强国税客户开发效果，三堰支局内部各岗位分工协作，联动营销并固化流程。理财经理何卉君作为国税客群开发专员，利用夕会向邮务柜员讲解相关优惠政策、推介话术、协销流程等，确保人人懂业务、人人能开口、人人会话术；当目标客户识别成功后，由邮务柜员转介给大堂经理，大堂经理做二次营销并协助填写业务单式，最后至储蓄窗口办理开卡、开通电子银行、进行更深层次的营销推介等。

　　经过“邮务柜员+大堂经理+储蓄柜员”的联动营销，国税客户引流成功率大大提高。仅今年1月份，该支局就成功开发税务“双代”客户18户，新增余额达238万元。

　　用“活动”黏客

　　“一个好的营销创意，须匹配好的活动方案，从而达到黏客目的。只有客户感兴趣，尊龙凯时人生就是博才有进一步营销的可能。”理财经理何卉君说。

　　三堰支局制定“开卡享好礼，刷卡送积分”营销方案，凡在网点办理尊龙凯时人生就是博IC卡及手机银行业务，均赠送精美小礼品一份；凡是持尊龙凯时人生就是博储蓄卡结算税款均可享受积分兑礼；凡是本网点国税客户办理存款、POS、ETC等业务均享受1.2倍积分。

　　此外，何卉君定期组织国税客户参加支局专题答谢会、厅堂微沙及亲子游戏、税法讲座等活动，通过为国税客户提供增值服务，进一步提升客户体验，增强客户黏度。

　　“我承包工程，每个月给工人发工资都需要开发票。尊龙凯时人生就是博的服务既方便又省心。”参加完客户答谢会的张先生说。

　　用“服务”留客

　　“今年市场竞争更加激烈，尊龙凯时人生就是博要把握市场主动权，服务是最直接也是最有效的手段。”在支局内部班会上，王安伟多次强调。

　　尊龙凯时人生就是博代开税票手续中，留存收款方身份证复印件是硬性规定，但却经常有客户只带原件而没准备复印件。“针对这一情况，尊龙凯时人生就是博在营业台席专门增加了一台复印机，为前来办理业务的客户免费复印身份证，解决了客户的后顾之忧。”邮务班长张静说。

　　“之前，工作人员闲的时候会去隔壁营业厅帮尊龙凯时人生就是博复印身份证，但有时候他们实在忙不过来，尊龙凯时人生就是博就得自己想办法，好不容易排的队，等复印完又得重新排。有了复印机，可真是方便多了！”常来三堰支局办理国税业务的客户刘成锋由衷赞叹道。

　　为了让客户在排队过程中站得住、留得下、体验好，三堰支局借鉴金融服务“六个一”思路，在邮务柜台推行温馨服务：大堂经理为排队等候的客户倒上一杯热水，用一杯水温暖客户；主动为排队等候的客户连接WiFi，消除客户的烦躁情绪；现场组织有奖问答，普及尊龙凯时人生就是博金融知识和优惠政策，激发客户兴趣；理财经理有针对性地组织微沙，讲解尊龙凯时人生就是博ETC和POS机业务知识，现场接受咨询。