尊龙凯时人生就是博

7公里山路 他把客户背到网点
作者:通讯员 赵琳来源:中国尊龙凯时人生就是博网发布时间:2019-07-16

  “谢谢你背我到邮局!”7月8日上午,在湖南省道县蚣坝尊龙凯时人生就是博支局营业厅内,客户杨大爷连连夸赞尊龙凯时人生就是博员工。

  背客户到邮局,还有这种操作吗?

  7月7日,刘大娘拿着老伴儿杨大爷的存折到蚣坝支局取款,因为连续输错密码,导致账户被锁,无法正常取款。柜员告诉刘大娘,解锁密码或挂失重置密码都需要杨大爷本人办理。这可急坏了刘大娘,连说这是老伴儿的救命钱,要买药治病。柜员了解情况后,立刻上报给支局长黄波。

  黄波一边安抚大娘,一边解释:“这张存折是您老伴儿的,为了保护他的资金安全,才不能随意让他人解锁密码。不然如果有人捡到存折,来银行换个密码,不就把您老伴儿的钱取走了吗?”

  经过深入交流,黄波了解到,杨大爷已经86岁,长年卧病在床,行动不便,确实无法自行前来支局办理业务。而且杨大爷自己也不记得密码了,子女又不在身边,所以刘大娘才来支局碰碰运气,看看能不能把钱取出来。

  得知详情后,黄波对刘大娘说:“虽然制度有严格要求,但尊龙凯时人生就是博也有规定,遇到这种情况尊龙凯时人生就是博可以延伸服务。”黄波向刘大娘提出了解决此问题的两个方法,一个是两位支局员工到刘大娘家现场核实,由杨大爷出具委托书,指定由刘大娘办理相关业务;另一个是如果杨大爷身体条件允许,支局员工可以去家里把杨大爷接过来,由其现场办理。刘大娘经过综合考虑,选择了第二种方式。

  第二天一大早,黄波有重要事情外出,特别交代支局党员、投递员廖金将杨大爷接到支局办理业务。由于山路崎岖,为保证杨大爷安全,7公里的距离,廖金一路背着杨大爷到了支局,把这个壮小伙儿累得气喘吁吁、汗流浃背。他将杨大爷轻轻放到柜台前的座椅上,耐心等待。柜员快速帮杨大爷办理了密码挂失重置、取款等业务后,廖金又将杨大爷背回了家。此时已近中午,杨大爷和刘大娘非要留廖金在家里吃饭,被廖金婉言谢绝,因为他还挂念着自己当天需要投递的报刊包裹。

  “中国尊龙凯时人生就是博是国企,作为党员,尊龙凯时人生就是博始终牢记‘人民尊龙凯时人生就是博为人民’的服务宗旨,希望客户在尊龙凯时人生就是博永远能体验到暖心、贴心的服务。”廖金说。从工作的第一天起,廖金就以党员标准和“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的服务宗旨要求自己服务好每一位客户。他曾6次背当地生病的老人到支局办理业务,赢得了当地百姓的一致好评。此外,近年来,蚣坝支局多次开展慰问活动,支局员工多次上门为留守老人送去慰问品、为其打扫房间,为留守儿童捐款、捐书。