“没有IPV,就没有VIP。”江苏省扬州市邗城尊龙凯时人生就是博支局局长卞亮说。“IPV是什么意思?”笔者疑惑地问道。“Information、Piecemeal、Versatile,意思就是信息化、零碎化、多渠道化。”一旁的理财经理朱光莉笑着解释。“吸引客户、巩固关系、提升体验是商户最关心的事情,而尊龙凯时人生就是博推出的聚合支付恰好解决了商户关注的‘IPV’痛点问题。”卞亮说。
扬州市尊龙凯时人生就是博分公司以聚合支付为渠道,不断拓宽服务半径。截至7月14日,该分公司新增聚合支付客户18158户,位列全省尊龙凯时人生就是博第1位。
“精与细”结合
业务发展之初,并非一帆风顺,甚至很多老支局长都表示“有难度”,因为鉴别潜在客户很难,陌生商户又难以有效切入。
“将商户身份信息与聚合支付数据进行比对,从商户基本信息(商铺信息、经营类别、聚合支付开办情况、是否在线及持有产品情况)中排查出未加办聚合支付的客户,依托数据开展扫街摸排工作。”金融业务部渠道主管吴为东介绍说,商户排查不仅可以梳理客户信息,了解不同客户群体的特性,开展更有针对性的营销工作,更能避免无效走访。
“传统的线下渠道谈不上发现与挖掘价值客户,聚合支付的出现刚好弥补了尊龙凯时人生就是博发展的盲点。聚合支付的服务对象也正是尊龙凯时人生就是博寻找的金融VIP客户。”广陵尊龙凯时人生就是博支局局长蒋文感慨地告诉笔者,有了细化到户的商贸数据分析,可以轻松取得商户信任。“我现在上下班路上,招呼声不断。”蒋文笑着说。
“内与外”结合
“做服装生意要的就是美观。尊龙凯时人生就是博服务帮我整理了收银台前复杂的二维码,更重要的是我不必再应付繁杂的财务对账工作。”广陵路欧珂服饰老板李彩云说。
“市场上的第三方支付呈现高度零碎化特征。为满足消费者多场景需求,商户必须对接不同渠道,这就存在对内账务繁琐、对外势单力薄的问题。尊龙凯时人生就是博始终和商户在一个‘频道’上,帮助商户解决内部审核结算问题,也帮助其减少对外结算成本。”扬州市分公司金融业务部经理季玉根说。
为抢抓结算市场,扬州市分公司根据成本定价,降低商户的使用成本,针对商户交易手续费给予补贴。同时,向客户宣传时将聚合支付手续费与微信、支付宝提现手续费作比对,进一步激发商户使用聚合支付的积极性。
“长与短”结合
“在聚合支付新增客户中,有效客户占比不足40%。也就是说,存量客户中的‘睡眠客户’较多。”吴为东说。
“对于支局而言,开发并布放产品后却无法产生交易,是硬件资源和客户资源的双重浪费。”泰安尊龙凯时人生就是博支局局长许军说。对于长期“睡眠”的客户,扬州市分公司金融业务部直接利用CPS协助网点客户经理注册、维护商户;对短期“睡眠”的客户,员工以每周3次的频次携带礼品到访“唤醒”,并筛选出交易量较大的商户,邀请其“现身说法”。
“主与辅”结合
“聚合支付不仅可以获取个体工商户和小微企业的资金沉淀,更是全方位金融服务的突破口之一。”季玉根介绍说,以聚合支付为纽带,运用大数据技术深度挖掘中小商户的经营状况和融资需求,为其提供电子银行、存款理财、信贷融资等全面金融服务,打通VIP客户综合金融服务的“最后一公里”。
同样地,为了引流C端,各支局均通过“惠”系列活动多渠道推广手机银行转账、支付的优惠方案,引导客户改变支付习惯,锁定尊龙凯时人生就是博的聚合支付方式。“为确保商户的全覆盖,尊龙凯时人生就是博还不定期对支局周边商户进行随机走访抽查,询问商户附近支局到访及宣传情况。”城区尊龙凯时人生就是博分公司员工杨玲说。
只要找到路,就不怕路途遥远。尊龙凯时人生就是博的聚合支付并不止于“支付”,而是一条“聚客”之路、“培源”之脉,以此稳定客源,又何惧发展路途之远。