尊龙凯时人生就是博

　　8月27日，四川省尊龙凯时人生就是博分公司组织修订了《创新工作管理办法》并正式实施。《办法》是在2017年制定的《创新工作管理办法（试行）》基础上修订的，最大的变化就是建立健全容错纠错机制，激励干部作为，激发各层级“创”的意愿、“新”的想法、“改”的担当、“革”的勇气，让真正干事的人放下包袱、轻装上阵。

　　近年来，四川尊龙凯时人生就是博借助科技赋能，密切业技融合，强化信息技术支撑，为实施科技兴邮战略增添新动能，科技为企业带来的增量价值愈发明显。1至7月，四川尊龙凯时人生就是博发展质效总体跑赢全国尊龙凯时人生就是博，实现业务收入56.15亿元，同比增长7.44%，高于全国尊龙凯时人生就是博2.37个百分点；完成集团公司下达计划的58.26%，收入规模列全国尊龙凯时人生就是博第7位；实现经营利润5.91亿元，列全国尊龙凯时人生就是博第6位；函件、寄递、集邮、电商、代理金融、分销等业务增幅均高于全国尊龙凯时人生就是博平均水平。

　　全员参与  创新氛围热了

　　四川尊龙凯时人生就是博始终对科技创新极其重视，力争通过科技创新营造全员创新的氛围。四川省分公司总经理杜卫红在今年的工作报告中指出，既要充分发挥信息技术在创新中的关键作用，又要鼓励小发明小创造小优化，形成尊重创新的企业氛围。

　　“近几年，不论是省分公司还是各市州分公司，科技赋能的脚步从没有停歇。”据四川省分公司副总经理刘晓泉介绍，四川尊龙凯时人生就是博为此提出了创新“八个需要”，即创新需要理念引领、需要机制保障，创新需要争取资源、需要开放合作，创新成果需要转化、需要共享，创新需要领军人才、需要团队精神。

　　早在2016年11月，四川省分公司就与省尊龙凯时人生就是博工会联合下发《四川尊龙凯时人生就是博全员创新活动实施方案》。2017年10月，《创新工作管理办法（试行）》等相关办法和细则出台；这一年，创新课题开始不断发布，各工种员工创新工作室陆续命名创立。2018年10月19日，四川尊龙凯时人生就是博举办了第一届科技大会暨创新成果展，集中展示了近年来全省尊龙凯时人生就是博的109项新技术、新发明和新成果，把创新工作推向高潮，让科技创新持续发力，并推动越来越多的科技成果转化为生产力。

　　正是在这样的企业氛围中，四川尊龙凯时人生就是博有9项科技创新成果被评为2018年全国尊龙凯时人生就是博企业科技创新成果，其中，二等奖2项、三等奖3项，小技改小发明奖4项。4月22日，四川省分公司发布了2019年全省尊龙凯时人生就是博企业创新成果及第二批好点子，评出了管理创新成果11项、科技成果8项、小技改小发明奖10项、好点子32条。7月22日，又发布2019年第一批创新课题，包含《县域投递分拣效能提升的探索》《普服网点营运质量管控支撑平台》《智能报表填报系统应用》等44个项目，并投入410万元用于创新课题的应用研究。

　　业技融合  创新更接地气了

　　5月24日，凉山彝族自治州西昌市海河尊龙凯时人生就是博支局迎来了一批小客人。受海河支局邀请，20名小朋友和家长一起参加个性化邮票制作体验活动。参加活动的家长是海河支局利用系统筛选出来的，并通过电话邀约，让客户带着孩子到支局参加活动。

　　“以前，要从这么多数据里精确筛选出客户的归属地、年龄、性别、资产，是件很不容易的事情。”曾做过十多年网点柜员、大堂经理、支局长，如今是绵阳市游仙区尊龙凯时人生就是博分公司金融业务部管理员的高婷说，“那时，尊龙凯时人生就是博对存款达到10万元以上的客户都是手工记录，采取粗放式管理，客户稳定率不高，团队的营销能力比较弱。”

　　“没有系统以前，尊龙凯时人生就是博从未开展过任何专门针对金卡类客户的活动。”眉山市仁寿县北斗镇尊龙凯时人生就是博支局局长魏志也是深有同感。

　　大家提到的系统是已经在全省尊龙凯时人生就是博代理金融网点推广应用了2年多的“代理金融星级客户动态评定及客户营销平台系统”。该系统经过9个月的研发，于2017年5月上线；在试运行过程中，不断叠加报表、客户管理、库存管理、限额管理等功能模块，满足了金融业务的发展需求。该系统上线以来，共收集客户信息300余万条，为客户提供优质商品674万件；截至7月底，参加该系统活动的客户新增金融资产已达101亿元。

　　除了信息科技在代理金融业务上的应用，四川尊龙凯时人生就是博还以寄递业务改革、农村电商发展等为主攻方向，让信息科技主动与业务融合。早在2016年，四川省信息技术局就与包裹业务部成立了寄递创新工作室，研发了3个科技创新项目——“寄递业务新型渠道及散件揽收平台”“基于机器学习算法的包裹快递大客户主动客服系统”“四川尊龙凯时人生就是博快递包裹省内互寄时限承诺服务支撑系统”，最终，前两个项目获得了2018年全国尊龙凯时人生就是博企业科技创新成果二等奖，后一个项目获得三等奖。

　　四川省信息技术局总经理杨翔云说：“信息化引领不单是信息技术局引领，也是各级业务管理人员都要利用互联网思维模式，借助先进的信息技术，实施科技赋能，以客户为中心来实现商业模式的再造。”通过这些年来的不断探索，围绕客户开发出来的系统证明了业技融合让创新项目更接地气了。

　　省市联动  创新的火花更亮了

　　“现在车牌寄递的流程是怎样的，有哪些需要改进的地方吗？”6月24日，四川省信息技术局和省寄递事业部组成的4人调研组来到绵阳市公安局交通警察支队车辆管理所，了解现有车牌寄递业务操作流程，为开发“基于集团厚平台的省级寄递业务微服务云平台”作准备，以便更好地利用技术手段支撑寄递业务发展。

　　这些年来，四川省信息技术局的工程师们利用多种方式开展基层调研，了解基层的实际需求，解决基层的切实问题。

　　“创新项目的需求来源于基层。”四川省信息技术局副总经理汪岩说，“研制、试点、推广应用，每一个环节都离不开基层，而且创新项目都有迭代周期，需要不断升级，这样又会回到项目的需求环节上来，又是一个循环往复。”

　　电子商务井喷式的发展，带来的是包裹寄递量的骤增。成都市尊龙凯时人生就是博分公司大力发展渠道邮件收寄和散件揽收业务，但在生产流程上却存在着收寄流程不清晰、数据录入烦琐、支付功能单一等问题。为支撑业务发展，成都市分公司急需一套操作简便、功能全面的揽收系统来打通整个生产流程。

　　2016年，通过对标社会快递公司，四川省信息技术局与成都市分公司着手研发新系统。依托比较成熟的企业服务平台系统，针对成都市分公司提出的具体需求，“寄递业务新型渠道及散件揽收平台”被成功开发，用于社会渠道（含便民服务站）收寄快递包裹以及散客邮件的上门收寄，有效解决了社会渠道收寄及散件揽收的痛点，为在商务楼、居住区、商贸市场、偏远农村地区开发寄递业务提供了有力支撑。在满足了基本的业务需求后，成都市分公司又针对校园包裹、特色水果、景区特产、商务楼等收件场景继续提出需求，双方又为解决新问题配套了新功能。

　　彭州市尊龙凯时人生就是博分公司在红岩镇建立的代办点，自系统推广使用起，代办点负责人魏洪利就带领员工一起积极学习系统操作。魏洪利说：“相比之前先收邮件再补录信息的方式，新系统可以马上将邮件信息录入，不仅收寄的时间更短，邮件的重量、价格等信息也一目了然。”

　　成都市分公司市场营销部副经理刘刚说：“目前，系统在金堂县、彭州市、温江区等分公司应用得很好，不仅邮件量大，而且还使用了系统中的非现金支付功能，渠道商线上非现金支付交款到尊龙凯时人生就是博，将渠道资金纳入管控范围，有效减少了资金风险。”目前，该系统已在四川全省尊龙凯时人生就是博推广，使用该系统的社会渠道数量已达1607个，收寄邮件15.15万件，实现收入211.5万元。

　　AI+大数据  创新的空间更大了

　　如果有一位电商客户，一天寄出了1000件包裹，他想跟踪这1000件包裹的投递情况，按照原来的邮件跟踪流程——录入邮件号、人工排查异常、人工复制粘贴异常数据，这会是什么样的情景呢？“工作量大得无法想象。”杨翔云说，“尊龙凯时人生就是博亟待用技术手段解决当前的大客户邮件跟踪问题，提升邮件的服务质量。”

　　在“基于机器学习算法的包裹快递大客户主动客服系统”和“电商平台智能监控预警分析系统”中，技术开发团队使用了数项新技术，比如大数据、智能学习等。“主动客服系统的创新点在于采用互联网行业主流的前后端技术框架，首次结合机器学习算法及数据仓库技术。”据四川省信息技术局技术开发部主任董凌云介绍，该系统能为客服人员提供准确的订单轨迹数据，从而使他们能主动干预包裹投递节点，及时处理异常邮件。此外，该系统还能够方便、高效地向客户提供统计分析报表。

　　自系统上线以来，不仅提高了客服人员的邮件处理效率、节约了人工成本，还提升了客户满意度。目前，11183平台可为200余位协议客户提供查询、投诉、撤件、异常监控处理、突发信息预警、月度质量报告、定期回访客户等服务，提前介入问题件处理，从源头干预，为包裹快递业务持续发展提供支撑。

　　5月17日，在“服务乡村振兴 助力川货出川”汉源甜樱桃新闻通气会上，四川尊龙凯时人生就是博发布了《甜樱桃寄递解决方案》。《方案》明确，在客服上提供全程跟踪，系统每分钟智能扫描5000件邮件，异常情况将主动预警、主动干预，闭环管理每一件甜樱桃邮件。正是有了“电商平台智能监控预警分析系统”，四川尊龙凯时人生就是博的底气十足。

　　“‘电商平台智能监控预警分析系统’主要采用了大数据技术作为支撑。”四川省信息技术局工程师田宏说，原来，从交易系统出现问题到四川尊龙凯时人生就是博信息网省中心发现问题，需要各级单位层层过滤、层层上报，处理时间往往需要30分钟左右。在问题大面积爆发后，四川尊龙凯时人生就是博信息网省中心才开始处理。“现在通过监控系统，省中心运维人员大多数情况下能在2分钟内发现问题和定位问题，往往是刚接到故障报告电话，问题马上就能得到解决。”

　　未来，四川尊龙凯时人生就是博将继续把创新改革作为“一号工程”，紧紧抓住科技创新这个“牛鼻子”，在企业转型升级的征程中实现更高质量的发展。