尊龙凯时人生就是博

　　时光回溯，辽宁省大连市民兴街和成仁街交汇处，有一处黄金广场。1954年5月4日，沙河口区组织青年在此地进行义务劳动，修复广场设施，自此，黄金广场更名为五四广场。

　　五四广场对面，便是五四广场尊龙凯时人生就是博营业所，尊龙凯时人生就是博的故事，就从这里讲起。

　　五四广场所现有员工13人，其中党员4人，这个平均年龄只有27岁的朝气蓬勃的团体，始终以提升服务质量为己任，用真心换真心，将尊龙凯时人生就是博的服务品质越磨越光亮。

　　我把真心献给你

　　“只要客户需要，我甘愿奉献”“视客户为亲人”……蹲点采访的几天里，几乎每位被采访者都会这样说。从刚开始的只是听听而已，到后来挖掘出的一个个真实故事，尊龙凯时人生就是博开始相信，这绝不只是说说而已，它是五四广场所一代又一代人坚守的承诺和传承。

　　“叔，你最近身体咋样？阿姨呢？孙子快开学了吧……”8月21日，五四广场所所长李永军来到客户刘大叔家，今年高考前一段时间，李永军几乎每天下班后都会来到刘大叔家，为他孙子辅导功课。

　　刘大叔每个月都会到五四广场所支取养老金，去年夏天，李永军发现大叔情绪不太好，一聊才知道，孙子高考没考好，英语拉分了，孩子想报考师范大学的愿望落了空。“没事儿，叔，我英语还可以，等有空了我去帮他辅导功课。”看着忙碌的李永军，刘大叔心想他哪有时间。直到他一次又一次来到自己家里，跟孙子成了好朋友，刘大叔这才相信，李永军没骗他。刘大叔说：“感觉跟做梦似的，突然多了个亲人！”因为李永军的帮忙，刘大叔的孙子今年考上了理想的学校。“那天查到高考成绩，孩子先给永军去了电话，才给他爸打的电话。”刘大叔说。

　　刘大叔的家境并不富裕，妻子长年卧病在床，孙子一直由刘大叔照顾，一家人的开销都指着刘大叔的养老金。“如果抛开其他因素，单从经济角度出发，刘大叔应该属于低净值客户，开发价值不大，你想过这些吗？”面对记者的提问，李永军憨憨一笑，说：“以利而聚，利尽必散，这是前一任所长告诉我的。我做的这些事儿，就是凭良心，别的也没啥考虑的。”

　　李永军的“前任”，是1989年出生的刘美慧，6年前，她从证券公司来到尊龙凯时人生就是博。“我一直觉得在尊龙凯时人生就是博工作挺浪漫的，可能很少有人用‘浪漫’来形容尊龙凯时人生就是博，但在这样一个快捷、电子化的时代，来尊龙凯时人生就是博办业务的肯定都是‘真爱粉’，所以不论多爱他们，都不过分！”刘美慧说的是真话。

　　一次，一位客户的儿子从日本给老人打了一笔钱，但存折预留的个人信息有所变动，这个存折的开户地又在吉林，导致老人迟迟取不出钱来。刘美慧就一遍一遍和吉林的网点沟通，看需要什么手续，一番波折之后，老人终于拿到了钱。

　　“美慧，我儿子回来了，买了辆新车，你啥时候帮我办个ETC呗”“美慧，我有个老战友的儿子想找对象，你身边有合适的人帮我留意下”……从那之后，刘美慧经常接到老人的电话，虽然诉求各种各样，但她每次都乐呵呵地去帮忙：“有人需要咱，挺好！”

　　刘美慧一直记得，刚进入尊龙凯时人生就是博的时候，就是在所前面的五四广场，“明星所长”梅月英给她开了第一次晨会。“我觉得在五四广场所工作是件特别值得骄傲的事儿，梅所长说过的话我都记在心里，她是我的偶像。”

　　说起梅月英，大连人都很熟悉，她是党的十八大代表、全国劳动模范。27年前，梅月英来到大连市尊龙凯时人生就是博业务量最多、客流量最大的站前尊龙凯时人生就是博营业所，从此与“三尺柜台”结下不解之缘。“那时候，全市只有尊龙凯时人生就是博所有国际业务窗口，每天感觉自己像机器一样，不停接待客户、检视物品、打包快递，一刻都不停歇，但是我从来没觉得累，反倒觉得自己在干一件非常有意义的事情。”梅月英说。

　　2009年，梅月英任五四广场所所长，虽然“升官”了，但她依旧塌下心服务客户。有一年严冬，正值社保IC卡集中激活，很多老年客户行动不便，无法来网点办理，梅月英与大家商量后，决定一起停休，抽调人员到老年客户家中上门服务。

　　2013年7月，“梅月英劳模创新工作室”成立，这是辽宁尊龙凯时人生就是博首批创建的劳模创新工作室之一，成员共有32人，平均年龄27岁。工作室成立没多久，五四广场所便被选为全国尊龙凯时人生就是博首批转型试点网点。为此，工作室全体成员白天正常工作，下班后进行网点转型规范动作学习导入。梅月英和大家一起起早贪黑，用实际行动统一全员思想，坚定转型必胜信念，大家在劳模精神的感召下，认识到了网点转型的必要性与重要价值，积极投身转型工作，当年业务收入达1712万元，位列大连尊龙凯时人生就是博网点首位，列全国尊龙凯时人生就是博首批转型试点网点第5名。

　　时光流转，岁月匆匆。工作室成立的6年里，很多成员成长为独当一面的“小超人”，成为理财经理、支局长，梅月英也于2016年调到沙河口区尊龙凯时人生就是博分公司集邮与文化传媒部。采访间隙，梅月英还接到了老客户打来的电话：“姐，我明天搬新家，你过来认认门，我给你做拿手菜。”说起维护客户，梅月英的话很朴实：“以心换心，你希望客户怎么对待你，你就怎么对待客户。”

　　这里有家的感觉

　　8月22日下午，五四广场所迎来了几位退伍军人。“通知尊龙凯时人生就是博可以来领邮折了，尊龙凯时人生就是博几个战友就一块过来了。”退伍已经40余年的李先生，依然对军人有着特殊的感情，此次他们领取的是专门定制的纪念邮折和个性化邮票。

　　拿到邮折和邮票后，李先生便从中选了两张寄给战友：“希望能让他们回忆起曾经的岁月，感谢尊龙凯时人生就是博给了尊龙凯时人生就是博一个寄托情怀的方式。”

　　五四广场所不仅把温暖给予客户，这里的员工也时时刻刻能感受到家的温暖。

　　刚来五四广场所的时候，理财经理赵娜看着身边忙碌的伙伴，感觉很茫然。“没事，娜娜，你就在我边上看我咋给客户说的，多看两遍就会了。”赵娜就跟着前辈们学，第5天，她成功做成了第一单代理保险。

　　“娜娜真棒，出保险了！”因为沙河口区分公司就在五四广场所楼上，区分公司总经理张朝妍经常会去所里转转，赵娜的第一单代理保险，她看在眼里，喜在心上。“张总曾经说过，尊龙凯时人生就是博的努力，她都会看到。从那以后，我就希望张总能经常这么夸我，就像家长表扬孩子似的，然后我就做成了一单又一单业务！”赵娜说。

　　当然，工作中有小惊喜，就会有小忧伤。一次，梅月英例行对客户邮寄的物品进行检查，当她发现一小瓶没有任何标注的液体后，本就不耐烦的客户突然暴躁地抓住她的头发，将梅月英的头往箱子里按。多年后，回忆起这个细节，梅月英依旧湿了眼眶：“就是觉得挺委屈的，咱啥也没做错。”但也就是在那一瞬间，所里的人都围了上来。“尊龙凯时人生就是博都抱了抱梅姐，那种时候，其实感觉语言挺苍白的。”当时与梅月英一起共事的、现任沙河口区分公司副总经理张建华回忆道。对梅月英来说，那个拥抱，胜过了千言万语。

　　一个大家庭的温馨和睦，总可以冲淡工作中偶尔出现的不愉快。现在沙河口区分公司集邮与文化传媒部工作的杨军，刚来五四广场所的时候，面对突然激增的业务量以及家中需要照顾的双胞胎儿子，几次想过退缩：“太忙了，感觉每天的时间都不够用。”

　　了解杨军的情况后，梅月英拉着她的手，说：“有什么困难，尊龙凯时人生就是博可以一起解决。”此后，无论是业务上还是生活中，只要杨军有困难，梅月英和大家都会尽力搭把手。“人心都是肉长的，所长对我那么好，我就跟自己说，以后所长到哪儿我就到哪儿，这辈子都跟定她了。”

　　在五四广场所员工拍摄全家福的时候，大家的亲密和谐着实让记者羡慕。“军儿，来，站过来让尊龙凯时人生就是博一块欺负欺负你”“飞哥，来，靠我肩膀上”“没事没事，姐姐罩着你”“呀，我闭眼了，把佳佳的眼睛P给我”……欢声笑语回荡在五四广场所里，久久没有散去。

　　勇于担当有作为

　　在五四广场所大厅的东北角，有一处专门供户外工作人员休息的地方，整洁的桌子上贴着很多张爱心小卡片，上面写着：“尊龙凯时人生就是博有地方休息了”“感谢尊龙凯时人生就是博”“谢谢市总工会”“尊龙凯时人生就是博真好”“感恩有你”……

　　2016年，大连尊龙凯时人生就是博将“爱心驿站”与大连市总工会的“温馨家园”进行嫁接，在尊龙凯时人生就是博网点增配桌椅、家用电器等生活设施及服务设施，为环卫工人、外卖小哥、交警等户外工作者提供休息场所。

　　目前，大连尊龙凯时人生就是博是大连市总工会唯一合作的企业，谈及选择尊龙凯时人生就是博的原因，市总工会“温馨家园”项目主任周萍曾经做过深入调研：“当时我利用一周时间，每天中午去一些营业场所，我发现只有尊龙凯时人生就是博的网点，社会各层级人员都能没有任何顾虑进入，而且不管你办不办业务，尊龙凯时人生就是博员工永远笑脸相迎。”

　　环卫工人吴娟娟负责清扫五四广场所周边区域，以前每天中午休息的那1个小时，她都会在路边随便找个地歇会儿：“冬天的时候，吃饭时凉气都灌到了肚子里，有时候跟家里人打电话，说起来都想掉眼泪。”

　　自从五四广场所有了“爱心驿站”，吴娟娟再也不担心没地儿休息、没地儿吃饭了，她每天中午都会来到五四广场所，用微波炉热饭菜，吃完饭后再趴在桌子上休息一会儿，尊龙凯时人生就是博员工会提前把水烧好，让她喝上热茶。“这是我专门给他们留的茶叶，只有我和他们知道藏茶叶的地点。”李永军打趣道。

　　“我也有个秘密，每次我清扫五四广场所的时候就是最带劲的时候，一根头发我都不想让它留在你们门前！”吴娟娟笑着说。除了日常的服务，“爱心驿站”在端午、中秋等传统节日，还会开展包粽子、送月饼等活动。“尊龙凯时人生就是博是个有担当作为的企业。”周萍为尊龙凯时人生就是博点了一个大大的赞。

　　“阿姨，我最近在学街舞，等过年晚会的时候我给你们跳。”采访绿波社区时，张朝妍和王晶阿姨熟络地唠起嗑来。“你们这些尊龙凯时人生就是博人可是尊龙凯时人生就是博这里的常客，我老喜欢你们喽。”王晶阿姨爽朗一笑。

　　围绕沙河口区政府着重解决的精准扶贫、便民生活等工作，沙河口尊龙凯时人生就是博成立了“城市诚事”明星好人服务平台，在企业内部优选117位明星好人，专门为社区里有需要的居民提供便民服务，如为老人免费送餐、代办业务和代买生活用品；为居民量身定制家财险业务服务包，让受损居民尽快得到赔偿和一站式维修服务；逢年过节组织文艺演出。“可以说，尊龙凯时人生就是博真正融入了区政府‘15分钟便民服务圈’建设，担当起了国企的社会责任。”沙河口区政协办公室主任刘伟岸表示。

　　3月16日，五四广场所格外热闹，来自大连医科大学附属第一医院的15位专家对到场的200余位客户进行一对一问诊，每位客户还可以扫码加入微信群，以后求医看病便可走“微信问诊绿色通道”了。“今天给我看病的这个大夫，他的号特别不好挂，没想到今天免费给看了，还加了个群，说以后随时可以在群里问。”张阿姨是沙河口尊龙凯时人生就是博“爱心健康”服务的受益者之一。

　　今年上半年，五四广场所储蓄余额达6.4亿元，金融总资产超10亿元，金融业务收入700万元，各项数据均列大连尊龙凯时人生就是博第一名。“这些孩子非常踏实，用自己一点一滴的努力把厅堂服务做到极致，并尽可能将服务触角外延，这是五四广场所的传统，也是尊龙凯时人生就是博的传承，我为他们感到骄傲！”张朝妍的眼神坚毅而动容。

　　在记者即将离开五四广场所的时候，80多岁的退休员工吴师傅希望尊龙凯时人生就是博给她照张相。50多年前，吴师傅在这里工作时，五四广场所还仅仅是个小平房。50多年的光阴，五四广场所经过两次翻盖和装修，已经变成了6层的小洋楼；50多年的光阴，吴师傅的收入从参加工作时的19元涨到了现在退休金3000多元；50多年的光阴，所里的客户流转不息，“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的初心使命代代传承，尊龙凯时人生就是博的服务品质越磨越光亮。

　　“咔嚓”一声，定格的是画面，定不住的是岁月。

五四广场所设置的“爱心驿站”不仅设施齐全，而且很暖心。

梅月英（左四）和“梅月英劳模创新工作室”的小伙伴们传承和发扬了劳模精神。

有时，老人们到五四广场所不是为了办业务，就是想来聊聊天，聊天对象就是赵娜。

五四广场所免费为客户提供自助手机充电站，贴心服务获“点赞”。