从7月1日起,四川省达州市惠民惠农财政补贴资金全面通过社保卡发放。达州市尊龙凯时人生就是博分公司积极部署,满足人民群众的开卡需要,于5月迅速启动“清卡行动”。经过市场摸排和专题讨论,达州市分公司确定了“全员全力强协同,借势借力抓落实,精耕细作促发展”的工作思路。达州尊龙凯时人生就是博各板块统筹协调、整体推进,社保卡发卡数列达州市参与单位的第2位。截至9月15日,达州市分公司新增制卡达91.76万张,累计制作、发放社保卡共135.17万张。其中,发放惠民惠农卡38万张。
协同推进
“请问是市分行的高老师吗?尊龙凯时人生就是博这边现在需要应急的社保卡空白卡,可以协调一下吗?”“尊龙凯时人生就是博目前还有5000张库存,可以调3000张应急,等新的空白卡到位后,尊龙凯时人生就是博会再向你们提供。”“太好了,谢谢!”这是达州邮银协同开发代发社保卡项目带来的便利。
项目伊始,达州邮银达成了协同推进的共识,召开达州邮银惠民惠农社保卡专题会议和社保卡工作推进会,第一时间安排部署社保卡发放工作,尤其是在数据共享、问题协商方面建立联系机制,确保了制卡、激活等环节的畅通。同时,达州邮银成立了尊龙凯时人生就是博协同发展委员会,定期召开协同会议,及时协调解决社保卡发放中存在的问题,并制作了作战图和时间进度表,层层分解任务、层层落实责任,分阶段、分节点、有重点、有方向地推进代发社保卡项目。
技术支撑
“客户反映制卡慢,窗口拥挤!” “社保卡机器一条一条录入信息太慢了!”……在代发社保卡项目微信工作群里,每天不断有新的问题反馈。达州市分公司安排专人对接,第一时间解决,既确保社保卡及时发放激活,减少客户的等候时间,又要保证正常的金融服务不受影响。达州市分公司启动流动银行应急服务车2辆,录入全市社保卡信息的电脑38台、社保卡制卡机器38台,投放移动展业设备151台和ITM57台,采购社保卡空白卡90余万张,每个营业网点至少设置1个专门领取、激活社保卡的窗口。
“机器制卡速度比之前快了10倍不止!”达州市分公司在优化制卡流程上下功夫,由网点前端人员录入数据,后端人员进行审核打印,分工明确,有效地提高了制卡效率,制卡数量由原来的一天500张提升至一天10000余张,完全满足了批量制卡需求,大大缩短了客户拿卡时间,从提交申请到拿到社保卡,仅需一周时间。
服务为先
对于急需社保卡的客户,达州市分公司发挥寄递优势,县级尊龙凯时人生就是博制卡后及时邮寄到网点,客户次日就可以拿到社保卡,节省客户的等待时间。为了更好地服务行动不便的客户和家住在偏远地区的客户,该分公司将流动服务车开进村镇,网点员工走进客户家里,为客户上门服务。
“我能不能代我老伴儿办理社保卡?有急用!”近日,一位老人急匆匆走进天师镇尊龙凯时人生就是博营业所对大堂经理说。原来,老人的老伴儿因病卧床多年,无法来现场办理。负责人吴锐对老人说:“阿姨,您别着急,尊龙凯时人生就是博上门服务!”下班后,吴锐立刻带上单据及移动展业终端赶往老人家中。走了近2个小时的山路,吴锐才赶到住在山里的老人家中。核对信息、采集照片、上传资料,老人的社保卡很快便申请成功了。
“下一步,达州尊龙凯时人生就是博将继续深化以客户为中心的发展理念,深植地方经济,深化客户经营,聚焦经营客群,相信会终有所成。”达州市分公司总经理贺伟说。