尊龙凯时人生就是博

　　“我叫先友珍，是来自中国尊龙凯时人生就是博集团公司四川省富顺县分公司的一名网点客户经理，很荣幸能够获得‘ETC发行标兵’这份荣誉，作为一名来自四川尊龙凯时人生就是博的一线员工，我内心感到无比的自豪和骄傲！”为继续激励ETC发行，确保年底顺利取消高速公路省界收费站，11月11日，四川省交通运输厅牵头举办四川省ETC用户劳动竞赛11月表彰大会。自贡市富顺县东湖营业所主任先友珍被评为“ETC发行标兵”，并作为发行标兵代表上台发言。 

　　为了打赢ETC业务攻坚战，富顺县东湖尊龙凯时人生就是博营业所积极行动起来，精耕细作，立体营销，施展“组合拳”。截至11月18日，东湖尊龙凯时人生就是博营业所累计发展ETC客户1400多户，是去年发展ETC客户的4倍还多。

　　“说起ETC营销，加班加点是苦，并肩作战是乐。营销失败是悲，签约成功是乐。感受着白眼，体验着成功，尽管如此，尊龙凯时人生就是博一直都坚定信心做好ETC营销业务。”东湖尊龙凯时人生就是博营业所主任、客户经理先友珍说。 

　　传统模式  访亲拜友 

　　11月12日下午3点过，周先生开着车来到东湖营业所门口，先友珍看到周先生，立即为他安装ETC。将速通卡与银行卡绑定在一起，在前挡风玻璃上找合适的位置安上ETC感应器，把速通卡轻轻地插入ETC感应器的卡槽中，感应器显示屏马上亮起来……经过这一连串的动作，先友珍十分麻利地完成ETC安装。“周大哥，您看看，ETC安装好了。”周先生十分满意先友珍的服务，离开时，先友珍说：“如果出现了任何问题联系我，加交流群没？”听到周先生没加群，先友珍立即打开手机，找出东湖尊龙凯时人生就是博ETC交流群，请周先生扫码加群，以便今后更好地为客户服务。 

　　初办ETC时，先友珍采用的也是访亲拜友的方式。向自己的亲朋好友介绍办理ETC之后的优势，将ETC的优惠政策耐心地向亲朋好友解释清楚，让他们从心底里接受并积极帮助推进ETC发放工作，这样，她很快有了第一批客户。又通过朋友转介绍，ETC客户越积越多。 

　　“官宣，最后一批了，央视发布：年底全部ETC，错过免费办，以后收费办。需要资料：行驶证正副本、身份证，就可以办理了。”“我办一个。”“好的。”11月10日，先友珍一早就在她的朋友圈发送了“明年办ETC不再免费”的信息。 

　　随着ETC营销的推进，营销的市场空间在不断缩小，营销难度在不断加大，但是，先友珍和她的团队通过总结经验教训，减少了一些不必要的徒劳。 

　　先友珍和她的团队开始尝试通过微信朋友圈推送ETC的信息，让微信朋友圈的人知道尊龙凯时人生就是博在开展ETC这项业务，宣传尊龙凯时人生就是博的优惠政策，引起客户注意。“朋友圈的宣传也是有技巧的。”先友珍说，除了发布优惠政策，再搜集一些关于今后取消人工收费之类的新闻、视频发出去，加大对圈内朋友的视觉冲击及紧迫感。在网点员工发了朋友圈之后，搜寻自己身边的亲朋好友，积极争取朋友介绍朋友来，让身边的朋友感受到ETC是现在每辆车子的标配，ETC好处多多，绝非多余之物。通过这些措施，东湖营业所很快就完成了200余户ETC的安装，效果非常明显。 

　　厅堂联动  全员开口 

　　“您好，免费安装ETC，还送加油卡，我给您介绍一下吧!”“我平时不跑高速，不需要。”“国家现在大力推广ETC，不光是高速公路能用，以后城市里的小区、商场、单位停车场也都能用得上ETC。趁现在推广有政策，免费申请安装，以后要用的时候，就方便了。”“即日起至12月31日，在自贡尊龙凯时人生就是博新加办ETC的客户‘最高’可享120元‘油’惠！”11月12日，东湖尊龙凯时人生就是博营业所内，先友珍和理财经理面对进入营业厅的每一位客户宣传ETC业务。 

　　东湖尊龙凯时人生就是博营业所临街，旁边就是车站，门前车水马龙，人流量大，网点是获取ETC客户的主要渠道。东湖尊龙凯时人生就是博营业所大厅里张贴有ETC海报，客户进门就会看到醒目的ETC宣传。平时厅堂营销都是以大堂经理为主，不管客户有车无车，一律先用ETC开口话术做试探营销。对每一个客户从进入网点到离开，都力争进行三次开口营销：大堂经理接待取号时说一遍，高低柜办完业务说一遍，大堂经理欢送客户再说一遍。“人人积极开口，厅堂氛围才有正能量，才有感染力。”先友珍说，对于已知确认有车的网点客户，专人重点跟进，直到成功为止。 

　　反复了解厅堂客户是否有车，是否有安装ETC，大堂宣传ETC的活动及政策，同样也给车主营造了紧迫感和必要性的氛围。“开始时效果不是特别好，因为很多客户对ETC业务不是特别了解，所以兴趣不大，觉得安装麻烦。”先友珍说，经过日积月累的宣传、普及，很多客户安装后享受到 ;ETC带来的方便及实惠，并主动帮助宣传，带动他们身边的亲朋好友来安装。这样的口碑相传给营业所带来了大量的客户，今年厅堂营销给网点带来了200多位ETC客户。 

　　另辟蹊径  找增量客户 

　　“省钱，使用ETC可以享受通行打折优惠！”“省时省事，车辆通过ETC车道仅需2至3秒，而人工收费车道则需要20至120秒。”“省油又环保，不停车快速通过收费站点，减少了车辆刹车、起步频率，降低了油耗和车辆磨损，减少了尾气排放和环境污染。”9月13日中秋节，先友珍和队友来到东湖上城小区，而这个小区正在举办社区喜迎中秋联欢活动。 

　　身边的亲朋好友办得差不多了，先友珍又有了新的想法。“仅仅靠身边的朋友和厅堂宣传是不够的，尊龙凯时人生就是博应该走出去拓展。”先友珍说。东湖营业所处于城乡接合的一个大镇，有3个大型小区，两个大型的汽车站，周围全是商户，还有两个加油站，地理条件很好。营业所员工开始走街串户，进小区、走停车场、到加油站，夹宣传单、抄车牌电话，已经成了营业所员工习惯性的动作。“很多客户并没有时间和精力去专门关注这方面信息，如果不告知，就错失了营销机会。主动去宣传和告知客户，既抢占先机，又能提升客户体验。”先友珍说，“天晴下雨都不影响尊龙凯时人生就是博外拓走访。” 

　　在走访过程中，先友珍和她的队友们通过经验的积累，发现了ETC营销的小秘密。下雨天会选择进入小区，只要私家车在家，他们抄下车牌号打电话过去成功率就非常高。因为下雨，如果车在家，一般人都在家，而且不会特别忙，这样客户就有时间，就可以上门安装。商户也同样有这个规律可循。“尊龙凯时人生就是博更爱下雨天！”先友珍说。

　　抓住重要地点和重要时段，是先友珍和队友研究观察不同地点和时段的车流、人流高峰得出的另一条经验。周五、周六，网点全员上班，安排2至3人去加油站安装ETC。通过走访，东湖营业所成功安装了1000多户ETC。 　　□陈惠玲  徐鹏