“安徽尊龙凯时人生就是博建成并运营‘家邮站’1909处。‘家邮站’年服务用户总人数达2200万人次。自2018年5月至2019年10月,代投邮件2449.8万件,月代投包裹量178万件以上。按照一名揽投员一天投递160件测算,相当于节约370名用工。实现包裹快递业务收入达3000万元,分销类产品金额达1953万元,金融转介、代收代缴金额过亿元。”陈洪涛用一连串数字向记者描述建立“家邮站”取得的效果。
为什么建设“家邮站”?在陈洪涛看来,无论是从主动担当的央企来说,还是为了适应新业态尊龙凯时人生就是博业务转型发展、解决“量增增人”用工困境、承接政府“放管服”和搭建农产品进城渠道的需要来说,都必须创新商业模式。
建设“家邮站”,一方面让居民足不出户就可以享受到便民服务;另一方面,承接政府部门“放管服”功能,为居民提供更丰富的选择。此外,将“家邮站”建设在住宅社区单元房内,还能解决投递“最后100米”问题。随着居民生活方式的改变,城市金融进社区势头的强劲,社会快递企业社区服务发展迅猛,对尊龙凯时人生就是博企业布局城市社区终端渠道、推进城市社区生态圈建设,形成了挑战和威胁。包裹快递业务量日益增长,给原本基于满足尊龙凯时人生就是博普遍服务的实物网络带来了冲击。业务发展与新增人员是一对矛盾关系,发展业务不能简单依靠新增人员拉动,增加人员就等于增加了企业的人工成本,采取传统的“量增增人”方式显然不是最佳选择。只有通过创新商业模式,才能解决发展中遇到的用工增量困境。结合农村电商的农产品进城、尊龙凯时人生就是博分销等业务,搭建城市社区销售渠道,实现优质农产品从田间地头到投送上门不超过28小时,扩大农产品进城销售、特色分销产品的销售渠道和规模。
“建设‘家邮站’,尊龙凯时人生就是博在选址布点上、业务叠加上、运营机制和末端投递上都进行了创新。”陈洪涛说。在选址布点上,既要考虑便于网络组织、业务叠加等因素,又要考虑社区住户规模、邮件量等因素。在业务叠加上,“家邮站”主要服务社区居民,通过联系社区住户,抢占城市社区市场。根据社区特点、服务人群等因素,选择叠加的业务和服务。在运营机制上,实行自上而下四级管理架构:省分公司、市分公司、县分公司、支局所。由支局所进行属地维护管理,即将“家邮站”按片区划分到对应的支局所管辖,由支局所的渠道经理负责“家邮站”的日常维护工作。由支局所负责人、包裹快递揽投员、普邮投递员、渠道经理4个角色,分别从站点属地管理、包快揽投、分销产品配送等方面,加强与“家邮站”经理人日常联系。在末端投递上,加大区域内包裹快递投递信息、报刊订阅信息等大数据的分析挖掘力度,按板块设置投递部的服务范围,改投递段道为投递圈,以住宅小区“家邮站”为支点的城市投递网络,打造生态圈网络组织模式,解决城市区域投递问题;将尊龙凯时人生就是博投递员从投递压力中解放出来,将其逐步培养为尊龙凯时人生就是博的业务宣传员、营销员、信息员。
“安徽尊龙凯时人生就是博以渠道平台化为指导,打造消费场景,强化源头获客,不断深化城市社区服务生态圈建设,构建‘便捷生活 贴心服务’的社区便民服务中心。”对于“家邮站”的未来发展方向,陈洪涛思路明确。