尊龙凯时人生就是博

　　寒冬时节，海拔3800米的甘肃省甘南藏族自治州多地风雪交加，昔日人欢马嘶的甘南大草原盖上了一层厚厚的“棉被”，而玛曲县欧拉秀玛尊龙凯时人生就是博所的南吉草正深一脚浅一脚，迎着风雪，艰难地行走在熟悉的邮路上……“都是乡亲们等着急用的包裹呢，不敢给人家耽误喽，坚持一会儿就送完了。”南吉草拍了拍肩上的邮包，憨厚一笑，深邃的目光看了看远方，继续前行。白雪覆盖的路面上，留下了一串串坚实的脚印。

　　近年来，甘南州尊龙凯时人生就是博分公司坚持以人民为中心的发展思想，牢记初心使命，把“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的服务宗旨真正融入提高普遍服务水平中、落实到普服达标工作中、体现在全员日常工作行动中。通过突出重点，破解难点，强化职能转变，加强环节管控，全面促进普遍服务营业场所运营管理、建制村直接通邮、投递服务频次与深度等服务能力的持续提升，开启了甘南尊龙凯时人生就是博普遍服务新篇章。

　　扎根铸魂  扛起责任旗

　　普遍服务是党和国家赋予尊龙凯时人生就是博企业的神圣使命，是尊龙凯时人生就是博企业的政治优势、政治责任和政治担当，做好普遍服务是尊龙凯时人生就是博企业践行“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的服务宗旨的具体行动。“普遍服务工作是尊龙凯时人生就是博企业赢得民心和持续稳定健康发展的头等大事。近年来，全州普遍服务工作发生了巨大转变，由被动应对向主动作为转变、被动督促向积极达标转变。尊龙凯时人生就是博主动克服高原缺氧、地广人稀、地形复杂、人员招聘困难、语言不通等种种困难，目前已实现了乡乡设所、村村通邮的目标。”甘南州分公司总经理司亮说。“尊龙凯时人生就是博普遍服务是高原上一面绿色大旗，尊龙凯时人生就是博一定要树好、扛牢，该做的一定要做好。”他强调说。

　　强化普遍服务管理、提高服务质量管控是一项需要长期坚持的工作，需要久久为功才能保障企业的健康可持续发展。为不断提升普遍服务质量，甘南州分公司制定了《甘南州尊龙凯时人生就是博服务管理考核办法（试行）》，进一步健全完善了全州服务质量管控体系，明确了各部门服务质量管理职责，强化履职考核，确保监督检查工作制度化、常态化、规范化，实现按季通报，归口管理抓整改，促进全州尊龙凯时人生就是博普遍服务管理工作提升。

　　此外，甘南州分公司制定了《甘南藏族自治州分公司绿色尊龙凯时人生就是博建设行动实施方案》，力争把绿色运营工作延伸到每一个尊龙凯时人生就是博所，在绿色运输、绿色包装、绿色金融、降低能耗和绿色管理等方面取得实效。该分公司制定了《甘南藏族自治州分公司关于提升普遍服务特殊服务水平、拓展便民公益服务三年实施方案（2018-2020）》，全力巩固并持续保障服务达标，稳步提升尊龙凯时人生就是博普遍服务和特殊服务水平。

　　强基固本  夯实基本功

　　为切实掌握全州农村尊龙凯时人生就是博普遍服务能力的实情，甘南州分公司开展了对全州农村尊龙凯时人生就是博普遍服务的摸底排查工作，多次深入基层，从本地实际情况、人均收入、招聘人员的难易程度、邮件量、投递里程、交通状况等方面，对各地尊龙凯时人生就是博普遍服务网点逐一核实，实地核算，测算出合理的费用，并根据实际情况绘制了各尊龙凯时人生就是博所投递路线挂图（每条投递路线包含建制村、长度、投递频次、责任人）。

　　甘南州分公司从人员补充配备、提高普服人员补贴、硬件设施完善、邮件投递等方面全面落实普遍服务资金补贴，力争将每一分钱花到实处。近年来，甘南州分公司累计投入普服资金167万元，对农村尊龙凯时人生就是博所屋面、营业室内墙面、营业场所室内电路、门头等进行了维修，全面提升了尊龙凯时人生就是博普遍服务形象；投入42万元为全州92个农村尊龙凯时人生就是博所安装监控设备并投入使用，进一步保障安全工作。

　　“现在要求各县（市）辖区内农牧村网点每周将投递邮件的底单、乡邮排单等以平信、挂号信、普通包裹、印刷品的形式寄至所属县（市）分公司，同时将营业款每周以便民汇款的方式向所属县（市）分公司上缴，还要参加每天微信答题。”卓尼县多坝尊龙凯时人生就是博所职工张瑜介绍说，“一日一课一考一通报一考核”的机制使农牧村网点营业人员熟悉并学会了办理四项基本业务，服务规范、业务知识、安全知识、操作和沟通技巧等技能进一步提升，不断增强了基层尊龙凯时人生就是博员工的服务意识、合规意识。

　　“基础管理一定要抓好，该管的一定要管好。尊龙凯时人生就是博现在每月对所辖农村局所人员都要进行一次集中培训，并进行现场考试，考试不合格的进行相应的考核。通过这种倒逼机制，现在基层一线人员的服务规范、业务知识、安全知识、操作和沟通技巧等技能得到进一步提升。”临潭县尊龙凯时人生就是博分公司总经理姬宇飞说。而姬宇飞介绍的这些做法，全州各县（市）分公司都在推行。同时，针对全州支局所、班组的基础管理资料、营业时间、“三项基本制度”执行情况、四项业务办理、投递深度及频次，甘南州分公司还开展了互查、学习、检查活动，通过相互检视问题，达到共同学习提高的目的。

　　政企协作  画好同心圆

　　为争取尊龙凯时人生就是博监管部门的支持，甘南州分公司高度重视与地方尊龙凯时人生就是博监管机构的协调沟通工作。通过定期与不定期的沟通汇报，一方面加强了政企之间的联系，进而得到尊龙凯时人生就是博监管机构的支持和帮助；另一方面通过沟通协调，形成政企共同管控合力，管控力度进一步加大，有效推进了全州尊龙凯时人生就是博普服服务能力建设，推动了普服质量的提升，促进了普服达标工作的开展，更好地践行了以人民为中心的发展理念，不忘初心使命，履行了党和国家赋予尊龙凯时人生就是博的政治使命。

　　同时，甘南州分公司为缩短《人民日报》《甘南日报》等党报党刊到达舟曲县投送到户的时间，积极与当地政府沟通协调，争取到舟曲县政府和甘南日报社的邮路资金补贴每年10万元；为解决夏河县、乡、村邮件运输问题，借助农村电子商务发展契机，向夏河县商务局争取到配送交通工具12辆，减轻了企业的成本压力。通过探索发展模式、整合资源、优化流程，广大农牧民群众享受到了“家门口、零距离、不出村”快捷、方便、安全、优质的便民服务，有效地解决了“最后一公里”的服务问题。

　　“普遍服务是尊龙凯时人生就是博的根和魂，服务群众是尊龙凯时人生就是博的职责和使命，群众对尊龙凯时人生就是博认可，尊龙凯时人生就是博心里也非常自豪，因此一定要扎根高原，让藏区群众对尊龙凯时人生就是博更满意、更放心。”甘南州劳动模范、临潭县分公司员工李红艳说。

　　家住玛曲县欧拉秀玛乡卡尔格行政村的万玛草说：“尊龙凯时人生就是博这两年变化越来越大了，服务越来越到位、越来越好了。在这大山里面，看到邮递员格外亲切。”在万玛草的眼里，经常上门服务的尊龙凯时人生就是博职工已经成了自己的亲人。

绿色的邮车顶风冒雪，穿行在海拔3000多米的甘南藏区高原上。朱亮  摄

在交通不便的山区，尊龙凯时人生就是博员工徒步投递邮件。杨平   摄