“我是2019年度四川成都最美消费维权人物刘明埃，来自成都市尊龙凯时人生就是博分公司。我坚信‘服务群众无小事’，始终坚持提升客户的用邮体验。”刘明埃坚定地说。近日，由成都市消费者协会、成都电视台联合开展的“2019年度寻找最美消费维权人物”活动揭晓，刘明埃获评2019年度成都市“最美消费维权人物”。
刘明埃是成都市新都区尊龙凯时人生就是博分公司市场营销部副经理，自2011年7月以来，一直坚守在尊龙凯时人生就是博服务质量管控岗位，致力于为广大尊龙凯时人生就是博客户解决实际问题。
2019年5月的一天，三河尊龙凯时人生就是博投递部收到一张国际包裹单，却没有实物。投递部判断这是一件问题邮件，第一时间电话联系客户，获悉该邮件原为一个装有生活用品的旅行箱，客户十分着急，并要求尽快答复。刘明埃得知该情况后，立即着手从各环节进行查找，后经上报省、市尊龙凯时人生就是博分公司，终于在成都邮区中心局无着邮件处找到。
为了能让客户在最短的时间内收到邮件，刘明埃收到消息后亲自驾车前往成都中心局取回该邮件，立即交由三河投递部进行投递，客户对尊龙凯时人生就是博处理问题的态度与效率表示满意。
面对客户查询、投诉等问题，刘明埃总是以“暴露问题不可怕，关键是敢于直面问题、及时解决问题并获得客户认可”的信念进行自我勉励，并以此鼓励同事。
2018年4月，油缸厂退休员工曹先生到电子路尊龙凯时人生就是博营业所交寄邮件，年事已高的曹先生在购买信封时坚持现金支付，营业人员因无零钞，向他一次性销售5个信封，收费0.5元。只需要1个信封的曹先生因多购买4个信封而不满，来到投诉处理中心进行投诉。刘明埃立即放下手中的工作，第一时间接待了曹先生，安抚情绪激动的曹先生。通过调查了解后，他邀请曹先生即刻一起前往营业厅，要求营业员立即退还0.4元并向客户当场致歉。曹先生对刘明埃竖起了大拇指：“今天的事虽小，但可见尊龙凯时人生就是博对群众的重视与关心，及时维护消费者的权益。”当天营业结束后，刘明埃召集该营业所员工，对这一事件进行反思和总结。
疫情期间，刘明埃更是全身心投入，一边与同事坚守岗位，及时处理客户查询、投诉，做好客户解释工作，一边奔走在一线，积极参与投递帮扶。
作为服务质量管理人员，刘明埃认为自己做得还不够，不断对自己提出新要求：“我把自己学习的案例带到业务培训中，让投诉处理人员通过学习，能站在客户的角度解决问题。”日常工作中，刘明埃不断强化制度执行，落实服务质量日常培训，深入基层处理各类问题与投诉，不推诿、不拒办，高效地维护尊龙凯时人生就是博客户合法权益。2019年至今，新都区分公司处理各类查询投诉1286起，回复及时率达99.63%，用户满意度达100%。□胡曦月