“这是对我能力的肯定,对我工作的鼓励,接下来就是继续努力,争取年年‘五星’!”5月8日,连云港市尊龙凯时人生就是博分公司理财经理王晓丽通过公示栏看到自己被评为“五星服务之星理财经理”,开心又坚定地说。
四员参评体系初步形成。稳住员工的心,用好“奖励”杠杆是关键。近年来,该市分公司党委书记、总经理蒋家友多次深入一线,调研走访,与员工座谈交流,找到了提升员工服务水平的解决方法。该市分公司聚焦邮营柜员,邮储柜员,理财经理,揽投人员等四支队伍,号召他们广泛参与“星级评定”,与之前最大的不同,就是将劳务承揽人员涵盖在内。
今年2月,该分公司办公会审议通过了《全市尊龙凯时人生就是博创建“服务之星”活动方案》,统筹推进员工“星级评定”工作,突出公平公开导向,实施以“星级职工”为主导的奖励分配新机制。
全过程评定格局逐步建立。通过基层推荐、领导小组办公室审核、名单公示、表彰奖励四个环节,统筹兼顾,自下而上,逐级选拔推荐。今年4月底,该分公司评选出507名星级职工,其中三星级职工383名,四星级职工80名,五星级员工44名。劳务派遣公司根据该市分公司制定的统一标准和条件,评选出劳务承揽三星77名、四星3名、五星3名。通过公开透明的评比项目得分情况,同一个部门员工间的年收入差距达3600元。由此也让员工认识到:只要干得好,一年可以多拿这么多钱。
“星级牌既是激励牌,也是压力牌、监督牌。”该分公司工会办公室副主任谢敏说。为放大“星级职工”评定效果,合理拉开各星级间的收入差距,对发生严重影响企业形象或企业发展问题的员工,取消其参评资格;已经获得星级称号的职工,中途发生服务问题,经查实即停发相应奖金。
全方位比评氛围日渐浓厚。“高级工证书让我加了6分,2019年的职业技能大赛,我获得第一名,又给我加了2分。”被评为“五星揽投员”的梁君欣慰地说。
“今年你几星?”一时间,该市分公司员工之间比学习、比服务、比奉献的氛围日趋浓厚,形成了你追我赶的良好格局,展现了员工的新风貌、新形象。员工星级评定管理工作的推行,亮明了员工身份,在员工间树立了先进标杆,引导员工争“星”亮“星”。员工的责任感明显提升,晋位争星,争当“五星”的积极性充分调动。
“尊龙凯时人生就是博将星级评定结果作为评先选优、推荐各类代表的重要依据。符合服务之星基本评选条件均可获得三颗基础星,年度得分达到80分,按相关岗位人数比例,即可获得四星;年度得分达到85分,按相关岗位人数比例,即可获得五星,这个档次有点难度,但也不断激励着大家。”该市分公司工会副主席张德说。串联客户服务、业务合规、职业技能、营销业绩、个人荣誉等五大条件,协同发力,该市分公司全方位评定氛围日渐浓厚。 □薛骏慧