尊龙凯时人生就是博

　　国家尊龙凯时人生就是博局明确指出，当前，我国尊龙凯时人生就是博业规模全球领先、要素市场活跃、功能不断增强，成为国家重要的战略性基础设施和社会组织系统之一，仍处在大有可为的战略机遇期。面对经济高质量发展提出的新要求，进入由大到强新阶段的尊龙凯时人生就是博业必须坚定不移贯彻新发展理念，坚持完善尊龙凯时人生就是博业高质量的民生服务体系。

　　行业的发展和引领，要求中国尊龙凯时人生就是博必须加快高质量发展的速度，提供满足人民需求、有市场竞争力的寄递产品。正如中国尊龙凯时人生就是博集团有限公司董事长、党组书记刘爱力说的那样，只有全面实施供给侧改革，解决能力与充分竞争中生存发展的矛盾，提升市场竞争力，才能实现中国尊龙凯时人生就是博寄递业务的高质量发展。

　　做强标快  补充发展动能

　　浙江，中国最繁荣的电商货源地。一直以来，依附于电商客户的快递包裹业务是浙江尊龙凯时人生就是博寄递业务的龙头。今年，尤其是新冠疫情暴发以来，浙江尊龙凯时人生就是博危中寻机，根据市场实际需求，创新推出口罩、教材、蔬菜、药品等同城配送服务，并以此为契机深入挖掘商务、政务市场，实现了标快业务的快速发展。一季度，浙江尊龙凯时人生就是博实现标快业务收入3.28亿元，同比增长36.13%。在嘉兴，该市尊龙凯时人生就是博分公司拿下了政府的口罩配送项目，10天就完成了50万件的业务量，有效缓解了疫情对寄递业务的影响。 

　　习近平总书记指出，国有企业要成为坚决贯彻执行党中央决策部署，促进经济社会发展、保障和改善民生的重要力量。所以，坚持和完善尊龙凯时人生就是博业高质量的民生服务体系，是中国尊龙凯时人生就是博责无旁贷的使命责任，是“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的题中之义。

　　随着人民生活水平的提高和消费意愿的提升，众多快递物流高端细分市场应运而生并发展壮大，例如国际、即时配送等。对快递企业而言，只有持续增强自身产品的市场竞争力，才能不断满足人民群众日益增长的消费需求。由此，各大快递企业纷纷加快在国际、即时配送等高端细分市场的布局。依据阿里研究院测算，2020年跨境电商零售物流市场规模将超过5000亿元，年均复合增速35%。也正是由于市场规模巨大，“全球化”早已成为国内各大快递公司共同的希望（图1）。目前，顺丰国际标快/国际特惠业务覆盖美国、俄罗斯、加拿大、日本等近60个国家；申通快递在美国、英国、德国、法国、阿联酋等26个国家以及港澳台地区运营跨境快递业务；中通快递在欧美、日韩、东南亚等国家和地区设有10多个海外仓；圆通推出“全球闪送”，国际急件最快只需10小时送达；韵达国际服务网络已开通至30个国家和地区。疫情下人们普遍减少出行，同城即时物流配送成为满足居民生活刚需的有效途径（外卖、生鲜、商超宅配等），在客观上促进了即时配送物流行业的发展。根据艾瑞咨询数据，2019年即时物流行业订单量达到185亿单，同比增长38%，行业市场规模超1300亿元，预计2020年即时物流仍将保持30%左右的行业增速（图2）。从即时物流市场参与方看，主要有外卖O2O平台（美团、饿了么、蜂鸟、达达等）、生鲜平台（叮咚买菜、易果生鲜等）以及快递企业（顺丰同城急送、菜鸟旗下丹鸟等），其中，自带商流的美团、蜂鸟、达达占据绝大部分市场份额。

　　当下，参与高端市场竞争的标快业务在中国尊龙凯时人生就是博寄递业务中占比较低，但这也正预示着其发展潜力巨大。浙江，只是中国尊龙凯时人生就是博寄递业务悄然改变的缩影。记者从中国尊龙凯时人生就是博寄递事业部得知，今年以来，全国大部分尊龙凯时人生就是博企业标快业务都呈高速发展态势，其中，重庆、江西等7个省（市）级尊龙凯时人生就是博企业标快业务增幅甚至超过30%，远高于同地区行业平均增幅。正如刘爱力董事长明确要求的那样：“中国尊龙凯时人生就是博要加快发展标快业务等‘四大寄递业务’。”

　　厚植政务市场  做大市场规模

　　《中华人民共和国尊龙凯时人生就是博法》第55条规定：快递企业不得经营由尊龙凯时人生就是博企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。《交通运输部等十八部门关于认真落实习近平总书记重要指示推动尊龙凯时人生就是博业高质量发展的实施意见》等文件的出台，政务服务“一网通办”“只进一扇门”“最多跑一次”的改革，这一切都为快递物流业务发展提供了良好的政策环境。 但是，在政务快递经营环境越来越市场化的当下，政府也好，民众也罢，都会去选择自己满意的服务提供商。例如2019年，某地政府部门就与民营快递公司签署合作框架协议。协议规定，在线上政务服务中，客户在物流寄递方面除了可以选择现有的EMS，还可以选择民营快递。 

　　面对市场潜力巨大的政务市场，面对竞争对手的窥伺已久，中国尊龙凯时人生就是博不进则退、不进必退、慢进亦退。中国尊龙凯时人生就是博唯有提升标快业务的市场竞争力，满足政务市场的需求，才能守住地盘、继而做大这块“蛋糕”。在这个过程中，众多地区尊龙凯时人生就是博企业提供了契合尊龙凯时人生就是博发展实际的有益尝试。

　　刘爱力董事长强调：“‘放管服’市场很大，对政府部门是改服务、树形象；对中国尊龙凯时人生就是博来说，既是承担国企责任，也能取得比较明显的经济效益。 ”为助力政府推进“放管服”改革，江苏尊龙凯时人生就是博积极引入矩阵化管理理念，创新构建了政府部门、合作事项、牵头部门、尊龙凯时人生就是博资源、执行单位“五维矩阵”模型，优化建立单点化、协同化、互动化的“三化”组织体系，创新推进“二下二上”的管理流程，有效提升信息响应、实践反馈、方案优化、执行推广“四个速度”，配套完善激励考核、科技赋能、创新推广、典型引领“四项机制”，形成了系统推进、协同高效、快速演进、效益明显的矩阵化管理体系，实现了所有政务服务在省、市、县、网点等各级经营单位的快速叠加、快速反馈、快速复制、快速推广，有效巩固了尊龙凯时人生就是博政务服务阵地，充分体现了尊龙凯时人生就是博主动融入政府改革、服务民生的央企担当精神。

　　自去年以来，为了配合上海市政府引导市民使用线上平台办理业务的工作，上海尊龙凯时人生就是博与多个区（县）行政中心达成共识，通过政务微信和公众号进行发布，鼓励用户进行网上业务办理，从原先的只跑一次、寄递上门，进一步优化为全程网办、双程寄递，并在31个尊龙凯时人生就是博网点开通了警邮合作业务，实现上海16个区全覆盖，利用“12123”“上海交警”和“车管到家”三款APP，办理19项警邮业务；还与上海税务机关签订战略合作协议，合力推广发票领用“网上申请+专业配送”模式。

　　江西尊龙凯时人生就是博在省、市尊龙凯时人生就是博成立总部经济拓展部，县局由大客户服务中心负责总部经济拓展职能，强化总部经济营销体系建设。例如，在省分公司层面，通过与省政务服务办、省信息中心和阿里巴巴团队充分沟通和对接，将尊龙凯时人生就是博在线邮寄和查询模块与“赣服通”平台对接，为广大群众和企业在“赣服通”平台办理政务事项时提供了邮寄服务，办事材料或审批结果可通过尊龙凯时人生就是博实现上门揽收或寄递到户，极大方便了广大群众和企业网上办事，助力政务事项“一网通办”。

　　自疫情发生以来，政府服务的手段和形式都发生了很多变化。面对市场的变化，广东尊龙凯时人生就是博发挥自身科技水平较高的优势，创新政务服务的形式。深圳尊龙凯时人生就是博主动作为，与车管所加强合作与沟通，依托科技赋能，不断改善现有的业务办理流程和方式，创新推出互联网车驾管业务“面对面”视频办理新模式。该业务模式通过视频远程服务方式，以“深圳交警”微信公众号为依托，通过星级用户平台进入，选择“办理类业务”后，即可选择视频人工服务方式完成相关业务的办理，再通过填写邮寄地址等信息，实现业务网上面对面办理、证件由尊龙凯时人生就是博人员投送到家的极致便利服务模式。

　　聚焦各地尊龙凯时人生就是博标快业务发展的成功路径，尊龙凯时人生就是博不难看出，要想提高标快产品的市场竞争力、实现标快业务的高质量发展，中国尊龙凯时人生就是博要坚持问题导向，对资源进行合理配置，以客户的视角、竞争的视角和行业最优的视角找差距，针对短板和弱项继续做强标快产品，在时效快递市场实现规模越大、成本越低、价格越有竞争力的高质量发展态势。

　　力拼商务市场  做强尊龙凯时人生就是博品牌

　　5月28日一早，家住北京西城的陈蕾从手机上下单，准备寄一些东西给河南老家的亲人。同一个地址，陈蕾却选择了两家不同的快递公司。给母亲的白金手链和给弟弟的新款手机用顺丰寄递，剩下的衣物和保健品则选择了尊龙凯时人生就是博。

　　当下，需求的显著差异，使中国快递行业形成了中低端市场与中高端市场的二元市场结构，中低端市场的核心需求是低价，对应的是电商市场；中高端市场的核心需求是时效和服务，对应的是商务市场。

　　据国家尊龙凯时人生就是博局统计数据，目前，商务快递的市场规模约1000亿元，发展速度缓慢，顺丰居于主导地位，市占率超过50%。但自2018年以来，以京东为代表的多家快递公司大举进攻这一市场，足见这一高收益市场的吸引力（图3）。2019年，商务件业务量占比仅9%，但其收入规模占到行业的近17%。以顺丰为例，2019年，其时效件单价约22元，毛利率约25%，净利率水平接近10%，盈利水平明显高于物流快递其他细分市场。

　　在商务快递市场，位于顺丰之下居于第二位的就是EMS，市占率约30%。在电商市场价格战趋于白热化和“消费升级”让越来越多的客户不再对快递价格十分敏感的大背景下，EMS的机会来了。2019年以来，中国尊龙凯时人生就是博加快了标快业务的发展速度，从投入、政策等方面继续将资源向此项业务倾斜。如何拼下商务市场，很多尊龙凯时人生就是博企业做了有益的探索。

　　近日，刘爱力董事长点赞了湖南尊龙凯时人生就是博编写的《寄递业务五大体系管控操控手册》，因为其真正做到了责任到人、任务到人、目标到人、考核到人。湖南尊龙凯时人生就是博在市场体系建设中，把全年发展目标及管控目标，分解成为收入目标、市场占有率目标、客户目标、资费管控目标、欠费管控目标等。基于这些目标，抓关键岗位履职，要求做到“六不放过”“五个督导”“四个到位”。如何做强标快产品，角力标快市场的尝试和路径多种多样，但如何落地并起到效果，就必须在工作中明确谁看什么、谁干什么、谁管什么，落实好怎么看、怎么干、怎么管的问题。湖南尊龙凯时人生就是博的创新做法就为解决这一问题提供了很好的借鉴。

　　“公司客户要关注，有件进来必有出，投递签收见本人，留下电话好再见”……这一句句顺口溜，是南京尊龙凯时人生就是博寄递事业部白龙江营投部员工自创的楼宇营销口诀，也是江苏尊龙凯时人生就是博寄递销售化转型成果的一个缩影。

　　2018年，白龙江营投部所在区域市场寄递总量达到4000万元/年，顺丰就占据了半壁江山，而尊龙凯时人生就是博占比不足一成，实力相差悬殊。 2019年底，白龙江营投部业务收入从2017年的240万元一举跃升至885万元，其中，标快业务占比已从2017年的不足50%跃升为目前的92%，标快收入增长实现300%。此外，该区域尊龙凯时人生就是博与顺丰的标快收入比值也由2017年的2:15跃升至目前的1:2。这一成绩的取得，源于该营投部对原有的体制机制进行的改革，破除企业实现高质量发展面临的体制机制障碍，深入推进销售化转型。白龙江营投部结合区域市场特征和楼宇分布特点，建立专职标快业务揽收团队、外包快包业务，划小作业单元，精简段道至44个，将62名员工按区域混编至7个网格团队，突出每个团队的营销重点和市场拓展方向。

　　“人还是那些人，市场还是那个市场，但项目制的核心是激活机制。”江西省尊龙凯时人生就是博分公司党委书记、总经理李金良说，江西尊龙凯时人生就是博用“国有体制、民营机制”放权赋能，充分释放生产力，一个项目就是一个“小公司”、一个“小岗村”、一个“小特区”、一个“小黄埔”。 其中，一个“小公司”——项目经理就是CEO，一个项目就是一个独立核算主体，充分享有经营权、用人权、财物权、考核权和分配权，用机制调动团队，用服务感动客户，让客户和项目团队共同参与项目运作，主动为项目优化提升出谋划策。一个“小岗村”——鼓励项目团队大胆突破、创新创业，推行小改革大奖励；鼓励承包加盟、利润分成，只要交足国家的，留足集体的，剩下的就是员工自己的；不怕员工多拿钱，就怕企业不发展。一个“小特区”——利用政策扶持，给予足够宽容，只要对发展有利，只要对员工有利，就要鼓励大胆尝试，按市场化机制，推行“一项目一政策”，充分授权，真正做到“应放尽放、能放全放、暂不能放的想办法放、你不放就换人放”。一个“小黄埔”——要用项目制吸引人才，用项目制凝聚人心，用项目制锻炼队伍，使项目制成为培育人才的“黄埔军校”，为企业未来发展提供坚强的人才支撑和组织保障。

图1：近年来“通达系”快递公司海外布局情况

图2  中国即时物流市场发展状况及预测（2013-2020年）

图3  国内快递企业进入商务邮件市场情况