疫情防控期间，王聪视疫情为命令、以复产为己任，坚定落实上级部署安排，不顾个人安危、主动请缨，逆行而上、冲锋在前，用实际行动诠释了中邮保险人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神。
为做好捐赠保险项目，王聪自1月26日起，连续多天通宵达旦整理资料。2月6日，与武汉市慈善总会签订捐赠保险补充协议，确保中邮保险向奋战在武汉抗疫一线医护人员捐赠的保险项目顺利进行。随即，王聪牵头组建医务服务组，认真梳理工作流程，做到“五个明确”：明确流程，将服务内容划分为信息核实、身份初筛、资料收集三个流程，严把流程关；明确标准，制定了“身份四相符、资料五齐全”的相关服务标准，严把源头关；明确操作，制作了《新冠肺炎理赔申请资料须知（医务工作者）》《中邮保险捐赠保险服务手册（医务工作者）》，严把质量关；明确时限，要求每位医务服务人员每天第一时间对接每一位专线电话报案转办的医务工作者，并做好信息核对，严把时限关；明确责任，定期组织培训，就服务中的经验进行分享，解决服务中的难题，每天两个频次发布服务工作看板，把责任落实到每一个人，严把责任关。
自2月8日收到第1笔保险理赔报案至今，王聪积极对接定点医院，不分节假日、不分昼夜、忘我工作，与受赠方、咨询人、理赔报案人累计沟通2400余次，累计通话时长达2万多分钟。
在新冠肺炎疫情防控工作的关键时期，湖北分公司组织开展党员“亮身份、守承诺、作表率”活动，结对帮扶常远里社区。当时该社区已经累计确诊33人，高度疑似51人，是一个疫情较严重的社区。面对人民群众的需要、组织的号召，作为分公司机关第三党支部书记的他把个人安危置之度外，主动请缨，第一个报名参加，第一时间向常远里社区报到，积极加入防控疫情的第一线。王聪戴上口罩、身穿防护服一直坚守在社区门口，开展进出人员登记，监测体温、防控知识宣传等工作，审核进出小区的人员，为社区防疫工作排忧解难，守好社区居民的健康之门。
作为市场经营部负责人，在疫情来临时他挺身而出，在复工复产之际他更是冲在一线。在疫情得到初步控制后，按照上级安排，在分公司党委的领导下，他按照防控要求带领部门员工开展复工复产，通过协同各部门，积极推动各项业务转型发展。