全红琼在走访客户。
初夏时节,上午9点,重庆市垫江县人民东路步行街行人络绎不绝,吆喝声、买卖声此起彼伏。
这是县城最繁华的商业地段,每逢周末,当地人总喜欢聚集于此。周老板两口子打理的“周氏鸭脖”门店就处于此地段的核心地带,营业2小时后,鸭脖、鸭翅、豆干、莲藕等卤味已售出大半。
“老板,鸭脖、鸭架来半斤……”“一共93元。”“报‘尊龙凯时人生就是博全姐’的名字有优惠,是不是哟?”一中年男子稍显疑惑地问。“是的,打完8.5折后收您79元!”周老板笑着点头,将卤味递出柜台。一旁排队等候的几名客户听了,眼神都变得热切了:“全姐是哪个?”“老板,说一声‘全姐’就直接减钱啊?”大家你一句我一句地问着。“尊龙凯时人生就是博全姐”成为核心话题。人们纳闷了:这究竟是何方人物?
此时,两公里外的垫江县南阳尊龙凯时人生就是博所同样门庭若市。等候办理业务的人群中,一名留着齐耳短发、戴着细边眼镜的尊龙凯时人生就是博工作人员正立于人群前自我介绍:“大家好,我叫全红琼,全国人民的全,红火的红……是网点负责人。你们就叫我全姐嘛!”话未毕,边上几名熟客便被逗笑了:“全主任,你这个‘全国人民’的介绍有点名堂哟!”全红琼正欲回话,就被突如其来的一个男声打断了:“你是所主任啊?正好问问你,今天换不了新钞吗?”男子刚离开柜台,正为没兑换到新钞而发愁。“不好意思,新钞得提前准备,要不您加上我微信,我给您预约到了马上通知您……”“真的?”男子仍有疑惑。“放心!尊龙凯时人生就是博全姐办事很周到的。”“尊龙凯时人生就是博都相信她。”几名老年人插话道。
16年来,无论客户有啥需求,全红琼总能坚持多倾听、多换位思考,为客户排忧解难。“周氏鸭脖”店主周老板也是这样与她结下了深厚情谊。
那是2018年,全红琼还在南内街尊龙凯时人生就是博所任职。一个夏日午后,火辣辣的太阳晒得人汗流浃背,一年轻男子不时向厅堂柜台处张望,等着叫号。“我想开个手机银行。”终于轮到他办理业务。“老师,您证件过期了,办不了手机银行。”柜员回复。男子满脸失望,正欲离开之际,却被叫住:“老师,您等等。”全红琼走上前,与男子攀谈起来,了解到他是周氏鸭脖门店老板,平时忙着生意没时间打理资金,如今想开通手机银行,结果跑了几家银行都未办成。“你家属的证件在有效期内吗?可以让她本人来办理啊。”全红琼提醒道。一语惊醒梦中人,周老板激动得差点跳起来:“哎呀,我这一着急,都没想到老婆的也可以办手机银行嘛,谢谢你提醒。”
就这样,周老板与全红琼建立起联系,全红琼隔三差五也会上门走访周老板,帮他解决使用手机银行时遇到的问题,还在朋友圈宣传“周氏鸭脖”。周老板一家深受感动,表示“以后凡是尊龙凯时人生就是博全姐介绍来的客人,我都打8.5折”。就这样,“尊龙凯时人生就是博全姐”的名声越传越远。
“我去明月小区送货,你们如果有事,给我打电话。”下午2点半,全红琼巡视完厅堂,便骑着电动摩托车出了门。网点今年拟新增8个“邮掌柜”,在明月小区经营超市的陈小妹便是其中之一。去年,陈小妹经朋友介绍到南阳尊龙凯时人生就是博所办业务,认识了全红琼。刚开始,年轻的陈小妹做生意没经验,看着人烟稀少的小区,一度想要放弃。全红琼知道后,经常到店里鼓励她,还教了她一些招揽顾客的方法。今天,她订购的抽纸刚好到货,全红琼想着送货的同时再与她探讨一二。
“全姐,麻烦你跑一趟了。”见熟人走进门市,陈小妹赶紧递上一瓶水。“我也是顺路过来看看……”她一边说着一边整理货架,告诉陈小妹一定要注意货品摆放的合理性,还提议搞个周年庆活动。
离开明月小区,全红琼又去了汪姐家。汪姐家超市面积比较小,以前货品单一,相比隔壁超市的生意,她只能默默叹气。成为“邮掌柜”后,全红琼帮助她在超市叠加了代收水电气费、投递包裹等便民服务带动生意。如今,汪姐时常忙得饭都来不及吃。当然,系统操作、盘点库存不熟依然是令汪姐头疼的事。“你把心放到肚子里,我会经常过来教你。”全红琼拍着胸脯说。就这样,直到晚上9点,全红琼才走出最后一家“邮掌柜”的店。启动摩托前,她习惯性地打开手机通讯录,1837个联系人赫然在列,这是她几年来的客户维护成果。
16年来,全红琼总是最晚离开网点的人。下班后,宽敞的大厅常常仅剩她一人在默默清点“邮快超市”货架。
全红琼和很多人一起共过事,相处的人说她对人“小心客气”,生怕哪里没有考虑周全;了解的人说她做事“极致认真”,哪怕慢点都要细致周全。自诩“性格使然”的全红琼对人对事真诚、不吝付出,感染并改变着身边的客户和同事,也由此带领团队克服一个个困难,获得一个又一个佳绩。