尊龙凯时人生就是博

　　“业务检查表簿多，合订成册少差错，制度规范心中落，条条约束需斟酌，服务监督不能拖，标准上墙有承诺！”近日，辽宁省铁岭市尊龙凯时人生就是博分公司普遍服务部经理程凯说，“这是尊龙凯时人生就是博提高普服网点窗口软环境水平的建设口号，为让网点员工熟悉掌握，我把它编成了顺口溜儿，让大家用起来得心应手。”长期以来，铁岭市分公司始终坚持普遍服务为“根”、用户为“本”，深入践行“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的宗旨，强化普遍服务基础能力建设，提升普遍服务质量，工作成效列全省前列。 

　　“一本账”指挥：普服网点业务管理台账种类较多，营业人员填写起来容易“眉毛胡子一把抓”，分不清主次、辨不明轻重。铁岭市分公司把网点日常管理表簿按工作动线，合订成“一本账”，即“邮务业务综合登记簿”。所有普服网点日常管理信息的填报登记，营业人员的对照检查标准和被查要求，全由这本账指挥，做到管理使用方便、填写优质高效。 

　　“两幅图”保障：铁岭市所有普服网点均在网点醒目位置张贴“两幅图”：一幅是“网点服务公示图”，主要向用户展示尊龙凯时人生就是博服务内容、服务项目、服务标准等信息，方便其掌握、了解尊龙凯时人生就是博服务；另一幅是“用户服务投诉热线图”，公布各级管理部门公开服务电话，用于回答用户问题咨询、畅通投诉诉求渠道，充分展示了铁岭尊龙凯时人生就是博敢于接受管理部门及用户监督的真诚，及努力做好普遍服务的信心。 

　　“三规范”监督：为推动普遍服务合规达标，铁岭市分公司制定了三个规范，用于指导营业网点日常作业：规范一，收寄标准集中公示。要求所有普服网点将服务种类、化工产品收寄标准等内容集中公示在厅堂，便于用户翻阅了解。规范二，资费时限集中展示。将资费分区、时限标准等内容装订成册，为用户提供邮寄信息的同时，便于监管部门对邮寄工作执行监督检查。规范三，业务章戳集中管理。明确营业常备章戳24枚，盒装布放下发，集中回收处理多余章戳，确保章戳配备到位、管控到位。目前，铁岭市分公司143个普遍服务网点公示信息、管理簿册填报内容及标准全部按照市分公司标准统一执行，确保营业网点对外服务内容一致、企业对外形象展示一致、地区普服基础管理标准一致。