尊龙凯时人生就是博

　　9月2日，江苏省尊龙凯时人生就是博客户服务中心（以下简称客服中心）最后一名居家办公人员结束健康监测，顺利返岗复工。一场历时44天的战疫，客服中心以全员“零感染”、尊龙凯时人生就是博话务接通率和在线人工受理率“双达标”取得了阶段性胜利。 

　　7月20日，南京禄口机场突发疫情。作为一个拥有172名办公人员（含外包人员）的一线生产单位，客服中心为迅速阻断疫情风险，立即启动疫情防控应急预案，明确分工，强化职责，将现有团队进行网格化管理。 

　　疫情防控条件下，一边是22名员工由于居家隔离而暂时无法正常到岗；另一边是因为疫情管控，无法安排临时性用工增员支持高量期生产。在高量与缺员的双重压力下，中心结合首轮排查情况及对疫情影响的预判，在综合评估各个团队生产缺员、业务量情况及指标压力值后，通过分时监控、合理调配、科学管控、人员复用等措施，辅助客服中心各个专业板块的高效运转。 

　　为打赢这场疫情防控阻击战，取得生产与抗疫“双线”战役的胜利，客服中心进一步完善细化了各环节疫情防控措施，明确了具体流程、动作和时间节点，并安排专人每日做好内部疫情基础信息流调工作，及时掌握每日新增风险点，严格按照“苏康码”绿码、黄码和红码人员进行分类甄别，落实各项管理措施；严格执行“零报告”“日报告”机制，及时向江苏省尊龙凯时人生就是博分公司上报客服中心疫情防控更新情况；积极对接江宁高新区疫控中心，前后组织做好七个轮次的全员核酸检测工作，确保应检尽检率达100%；详细排查梳理中心出勤交通困难员工信息，整理开放宿舍区，免费提供给他们住宿。 

　　此外，客服中心还在防疫物资储备与配发、现场督导佩戴口罩、实施错峰分区就餐、落实每日办公人员门禁报备、禁止外卖及外访人员进入等方面进行了细致周密的部署，确保疫情防控不留死角。 

　　中邮保险团队是客服中心人数最多的一个团队，主要承担全国21个省级尊龙凯时人生就是博分公司的新契约回访、续期回访等工作。作为客服中心年纪最轻的一名团队长，张卉肩上担负的责任却是成倍的。疫情防控期间，她既是团队长，又是网格员，诸如流调信息排查、组织核酸检测、健康码日报备这样的事情，她都要逐个落实。有的员工因为疫情防控措施一夜之间所住的小区被封、有的员工休息在家找不到核酸检测的地点……面对层出不穷的问题，她既要带领团队成员完成每日下达的新契约保单、续期保单等各类回访任务，又要忙着抗疫防疫，随时随地调整突发情况下的内部生产安排。她说：“人多不是负担，我的团队让我有一种使命感、责任感。我是一名共产党员，越是这种时候，越要冲在前面。” 

　　8月2日，受本轮疫情影响，扬州市紧急按下了暂停键，市区域客服工作受到严重影响。南京、扬州两地同处疫情风口浪尖，为了做好普遍服务，兑现“揽收不中断”的社会承诺，客服中心充分发挥协同职能，坚持全网一盘棋，在自身处于极力维持生产边缘的困境下，仍第一时间落实质控团队对接处理扬州市11183派揽订单。由于许多订单无法直接通过系统匹配下发，需要根据地址手工下段，客服中心应急领导小组通过沟通，协调扬州一名区域客服经理协助客服中心处理派揽订单。经过紧密配合，质控团队在疫情防控期间累计处理扬州市派揽订单超1500单。同时，工单处理团队重点加强对在途7天及以上邮件的梳理分析，主动跟踪核查在途高考录取通知书邮件的异常信息，认真做好相关邮件紧急工单的处理，通过密切协同配合，全力做好全省高考录取通知书投递支撑保障工作。 

　　疫情可以阻断交通，但无法阻断的是每一名尊龙凯时人生就是博客服人坚守岗位、誓保尊龙凯时人生就是博普遍服务“四不中断”的决心。有的员工每天需要往返骑行40多公里路，近3个小时的行程，风雨无阻；还有不少员工为了坚守岗位，选择住宿在单位，很多天无法见到家人。在困难面前，他们没有抱怨声，有的只是舍小家、顾大局的执行力和团结互助、携手共进的拳拳之心。