尊龙凯时人生就是博

小店里的社交电商

周杰2021-11-18来源:中国尊龙凯时人生就是博报

  从业15年来,吴莉一直工作在客户经理岗位。随着网络购物的兴起,她也融入时代潮流,成为安徽省巢湖市尊龙凯时人生就是博分公司的邮乐带货达人。在吴莉看来,经营好邮乐小店,关键是要玩转社交电商。 

  微信自带大数据流量,拥有庞大的用户群,并通过微信群和小程序等工具与社区用户建立联系和互动。与传统电商平台昂贵的客户购置成本相比,社区团购的成本相对较低。而利用微信的高渗透率+社区场景是当前热门的营销方式,微信群营销就是其中常见形式之一。自从邮乐带货以来,吴莉坚持做好微信群营销。目前,她建立了2个微信群,群员达980人,为邮乐带货营销打下了牢固的客户基础。 

  微信群的基因注定是小众的,大家需要一个共同的目的或爱好聚到一起。同样地,不时地用共同话题吸引群友进行互动聊天,是保持一个微信群活跃度的诀窍。不同的微信群定位决定了不一样的运营策略。而一个鲜明的群定位,不仅能吸引更为精准的客户,还能让群内客户自动产生话题,维持活跃,让运营工作事半功倍。 

  随着虚拟社区的不断发展,微信群已经成为社区客群最为常见的社会关系链,由此也大大提高了社区团购的频次和规模,这在三、四线城市尤为明显。 

  具体而言,社区客群具有以下特征:用户年龄范围从青年到中年,教育水平没有特别限制;用户只需拥有智能手机,熟悉微信支付;这些用户的时间充裕,但追求效率;用户对价格较为敏感,更关注产品的性价比。 

  根据埃森哲的《中国消费者洞察报告》,近90%的消费者都有自己感兴趣的圈子,大多数消费者认为圈子对他们的消费决策有影响。在社交应用中,因圈子共享而购物的消费者占40%以上。吴莉就是紧紧抓住了这一点,突出邮乐小店的特色和主打产品——“原汁原味原产地”的农产品,纯天然、绿色、无公害。以此为触点,通过积极转发相关链接和优惠券,大大提高了下单率。 

  在不断与客户打交道的过程中,吴莉积极总结经验,与客户做朋友,用真诚打动客户,用服务赢得人心。她像对待朋友一样对待客户,经常关注他们的生活,倾听他们的诉求,时不时地带给他们不一样的惊喜。保持社区客群的活跃度,不仅能有效提高下单量,而且能进一步稳固客户群,提高“路转粉”的达成率。 

  如今,邮乐小店成了吴莉的第二份职业,一份让她愿意全身心付出的事业,虽然辛苦,但也是快乐的。邮乐小店增加了她与客户沟通交流的机会,提高了她工作的积极性和创造性,也让她对邮乐带货的前景充满信心。