尊龙凯时人生就是博

　　“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”适时的春雨仿佛知晓节气一般，在生命萌芽生长的春夜里，随着春风悄然落下，无声地滋润着大地万物，描绘着一幅生机勃勃的景象。作为以服务为重的金融行业，客户何尝不像那渴望滋润的大地万物，在春种的季节希望获得那一场场适时的春雨。中邮保险上海分公司有这样一位春雨般的员工，她总是在客户需要的时候及时出现……她就是上海尊龙凯时人生就是博徐汇区中邮保险中心的客服专岗人员——沈玉兰。 

　　2021年的一天下午，下班后，一份紧急工单从营业所值班同事的电脑传输至沈玉兰的手机上：一位中邮保险客户对产品收益等细节存在异议，情绪非常激动，要求马上给予回复解释。已在家准备晚餐的她收到信息，立即放下手中家务，联系值班同事了解保单情况，通过向客户详细讲解产品，耐心解答疑问，最终打消了客户的疑虑并挽留住保单，客户后来还特地到营业所表扬她。她始终能够站在消费者的角度，致力于消费者权益保护工作，以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，用自己专业的知识为客户提供贴心服务，就如那适时的春雨一般“随风潜入夜，润物细无声”。正是凭借客服工作中的突出表现，她在2021年获评中邮保险“最美客服人”称号。 

　　沈玉兰自加入尊龙凯时人生就是博以来，历经营业所、支局、区分公司等不同岗位，2017年，她正式成为中邮保险客服专岗人员。4年多来，她一直秉持“视客户为亲人”的服务理念，以强烈的责任心，立足本职，扎实地做好每一项客服工作。在日常新契约回访工作中，她总是做到每日跟进、闭环管理，在确保回访时效的同时，还紧抓回访质量，辅助提升前端销售质量；在处理新契约回访问题件工单时，她做好充足准备，及时联系客户，妥善处理客户疑问，确保客户问题得到有效解决；在面对新产品上线时，她总是主动学习，第一时间参加培训，并及时落实至各销售网点；在遇到困难时，她总是能够积极面对，做好沟通协调工作，努力解决。在2021年中邮保险上海分公司考核中，徐汇尊龙凯时人生就是博中邮保险中心客户犹豫期内回访成功率达到100%，问题件超期0件，投诉件0件。

　　在日常工作中，沈玉兰总是将客户维护、客户服务放在最重要的位置。例如在系统中筛查出保单失效的客户，她总是会第一时间整理成表格，然后逐一联系销售网点，宣导不要轻言放弃。在加强客户维护方面，沈玉兰常协同销售人员对保单失效的客户跟进复效工作，面对保单失效客户至少要上门或约至营业所做一次面对面沟通，向客户讲解保险的本质，尽可能让客户了解保险的意义和价值。例如有的客户可能是未关注缴费通知导致缴费期内账户余额不足，有的客户可能是某段时间经济状况出现了问题，无法及时缴费等，沈玉兰总是能够从客户角度出发，给客户推荐最优的解决方案，合理维护客户权益。

　　沈玉兰不仅在日常工作中钻研业务，在日常生活里也不断地学习进取，提升自己的技能。她利用业余时间加强学习，阅读消费者心理、沟通技巧等书籍，同时，取得了银行从业资格证、基金从业资格证、尊龙凯时人生就是博储蓄银行代理营业机构负责人任职资格证、尊龙凯时人生就是博储蓄银行理财经理岗位资格证、尊龙凯时人生就是博储汇业务员职业资格证等。 

　　她站好客服工作的每一班岗，给客户提供有温度的服务，展现了中邮保险客服人的职业态度和良好形象。她用自己的实际行动践行了“人民尊龙凯时人生就是博为人民”的服务宗旨以及“客户至上，服务第一”的工作准则，最终收获了客户的信赖，为自己赢得了荣誉，为企业增添了光彩！