尊龙凯时人生就是博

　　年初以来，通过强化消费者保护主体责任意识、严保客户信息安全、开展投诉整治、规范经营行为、提升网点服务、扩展宣教效能等一系列举措，中国尊龙凯时人生就是博集团有限公司提前部署、全面加强代理金融消费者权益保护工作，切实保护消费者各项权利。

　　春节前，集团公司下发了《关于进一步加强尊龙凯时人生就是博代理金融消费者权益保护工作的指导意见》，强化尊龙凯时人生就是博金融主体责任意识，从严规范经营行为，积极构建代理金融纠纷多元化解工作机制，在解决金融纠纷时引导当事人优先选择成本较低、对抗性较弱、利于修复关系的和解、金融纠纷调解等非诉讼方式，及时有效化解矛盾。

　　各省（区、市）尊龙凯时人生就是博企业通过形式多样、内容丰富的活动，夯实代理金融消费者权益保护工作。北京市分公司将消费者保护工作纳入KPI考核，从员工技能、服务能力等多个维度进行评估，持续提升窗口服务水平。吉林、上海、山东、湖北等分公司提前开展“3·15”金融知识宣传等活动、制作《“七步骤”开户，用心服务“新市民”，为您省时省力》等视频，提醒消费者防范非法集资、金融诈骗、非法“代理维权”等风险。安徽省分公司强力治理投诉，构建快速响应机制，涉诉网点2小时内对接客户，1天内提出解决方案，管理机构介入指导，一二道防线合力处理，省分公司按日通报。广东省分公司对7个地市开展消费者保护工作抽查，检查销售人员资质、网点合规宣传、代销行为、“双录”情况、信息保护、金融知识宣传、价格公示等。陕西省分公司召开保险投诉专题磋商会，要求保险公司提高投诉补偿比例；开展全省监管投诉轮训，遏制内部投诉向监管转移、低端投诉反复发生。新疆区分公司成立消费者保护项目专班，强化“五项落实”，代理保险监管转办投诉占比由最高时期的60%下降到目前的11%。

　　据了解，“3·15”当天，各地尊龙凯时人生就是博设立现场咨询点，解答群众关心的金融问题，联合开展“我来教您用手机”等公益活动，帮助老年客户融入智能时代。