尊龙凯时人生就是博

　　3月29日，集团公司召开中国尊龙凯时人生就是博智能客服平台建设专题会议，听取平台建设启动1个月来的推进情况介绍，明确下一阶段工作重点，强调要统一思想、提高认识，求真务实、攻坚克难，确保系统如期上线、高质量运营，助力尊龙凯时人生就是博客服工作打开新局面、进入新阶段，为中国尊龙凯时人生就是博高质量发展筑牢根基。集团公司副总经理王俭出席会议并提出工作要求。

　　智能客服平台建设是加快数字技术与尊龙凯时人生就是博业务深度融合、打造驱动尊龙凯时人生就是博高质量发展新引擎的一项重要举措。中国尊龙凯时人生就是博现拥有5套客服系统和8个客服电话，建设统一的智能客服平台，就是要整合邮务、寄递、保险、证券4个条线的语音平台，实现客户语音接入统一交互、跨渠道协同业务处理，实现统一管控、智能化和客户自助服务，满足客户线上和线下全渠道、全环节、全触点、多场景的服务需求，确保客服全时段“打得通、响应快”。该平台覆盖4个业务板块，具有223项基础功能，自2月23日启动以来，建设工作稳步推进，预计到8月底实现邮务条线试点上线。

　　会议指出，要提高思想认识，深刻理解智能客服平台建设的重要意义。建设智能客服平台是贯彻高质量发展理念的必然要求。依托先进技术提供更好的服务方式，促进客服水平提升，是夯实中国尊龙凯时人生就是博高质量发展根基的重要举措。提供高水平的客户服务是满足人民美好用邮需求的必要条件。要通过智能客服平台建设，建立统一接入的语音平台、提供高水平的智能化服务、提升客户诉求处理效率，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务。客服平台整合是增强尊龙凯时人生就是博竞争实力的基本保障。要通过智能客服平台建设，实现统一平台、统一接入、集中场地、专业运营，并强化集团公司对客服体系的集中统一管理，推动尊龙凯时人生就是博整体服务能力的提升。

　　会议强调，要发扬工匠精神，打造高质量智能客服平台。要顺应行业发展趋势、满足客户需求、解决突出问题，用发展的眼光、创新的思维推动各项工作。要通过“三个视角”，驱动平台高质量建设。要有前瞻性，做到完整性，强调必要性，注重可行性，实现一致性。要以问题为导向，推动平台功能完善。系统开发既要满足客户需求，也要满足各条线和集团公司管理需求；客户接入要做到便捷、友好、安全；管理后台要实现数据共享、集中管控、资源复用。要运用场景化思维，优化平台智能交互。以客户需求为出发点，构建服务生态、服务场景，为客户提供更好的服务。

　　会议指出，要加强协同合作，确保客服整合取得实效。客服平台建设是一项跨部门、跨系统、跨区域、全业务的系统工程，业务和技术各相关部门要深度协同，加快客服平台建设；开发和质控要深度协同，保障系统建设质量；各部门要深度协同，加快推进运营准备工作。

　　会议同时强调，要加强疫情防控，保障系统开发建设人员和生产安全。