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无着邮件“复活”记

王怡静 袁成龙2022-06-23来源:中国尊龙凯时人生就是博报

  受新冠肺炎疫情影响,一方面各处理环节需消杀,容易造成邮件面单模糊不清、脱落;另一方面,由于部分区域封控,有的邮件在途时间已超一个月。江苏省昆山市尊龙凯时人生就是博分公司为安全高效地将邮件交至客户手中,最大限度降低企业损失与被投诉风险,成立无着邮件处置专班,累计“复活”邮件24件,其中单件邮件价值最高达1万元。 

  在4月的无着邮件清单中有一件重量约30公斤的软包装破损邮件,经过仔细勘察,件内并未找到有用信息,外包装也仅存破损的条形码。昆山市分公司服务质量部员工袁成龙尝试了各类查询,无奈半天时间过去了,毫无结果。他灵机一动,可否将模糊条码通过电脑处理复活呢?“老许,我这儿有个难题得求助你这位技术大神!”袁成龙向数据开发组主任许雪峰求援。许雪峰看了看袁成龙手机中拍摄的污损条形码,眉头一皱说:“我尽量试试。” 

  许雪峰通过软件将残缺条码的无关因素去除,然后通过图像扭曲变形操作复原扭曲的条码,再根据被着重显示的部分条码要素进行手动补齐,最后对部分断裂条码进行重新排列拼接,最终形成了完整条码。袁成龙随后通过PDA扫描出来的信息,最终联系到了客户。“真是太感谢你们了!我这单子买的运动服价值在1万元,本以为因疫情丢损在半路,你们又给找回来了!”客户接到电话后表达了诚挚谢意。 

  除了技术处理、图像恢复等方式,无着邮件的处理需要耐心与细心。在处理一份无着邮件时,由于该邮件采用顺丰包装袋包装,故而它被认为顺丰丢失的邮件,经转发顺丰查询后得知该单邮件已妥投,再询问顺丰收件人才知道,客户用了顺丰快递包装袋再通过尊龙凯时人生就是博寄递包裹。该邮件内件为硬质合金制品,每片单价300元,累计金额9000元。 

  他们还通过分析寄件人残缺地址“复活”邮件。一件无着邮件上,收件人信息已被污损,袁成龙通过网络搜索,查到寄件人企业信息,但留存的联系电话号码已作废。最后他再试着上网查询,结果搜索到一条与寄件人地址相关联的信息。他试着将两条信息拼接在一起,最终联系到了寄件客户,顺利将邮件送至收件人处。