尊龙凯时人生就是博

　　鄂州邮件处理中心当当网项目邮件自动分拣现场。

　　当当网以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商，是中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网于2020年6月初将武汉出版仓从湖北省武汉市搬迁至鄂州市葛店开发区。该仓主要承担华中区域网购图书发货业务及天津、广州、无锡等仓中转过来的图书及百货业务。 

　　鄂州市尊龙凯时人生就是博分公司时刻关注葛店开发区电商物流园租赁状况，得知当当网来葛店开发区寻找仓库的消息后，迅速与当当网采购经理沟通接触。针对当当网项目的运行特点，鄂州市分公司通过对当当网发寄邮件流量流向进行分析，发现其华中五省整体出口流量集中，占比在60%以上，便确定以华中五省为重点路向，以“华中省份直发”为特色，开通了直发邮路。 

　　在项目启动前，项目组赴江西省南昌邮区中心、安徽省合肥邮区中心、湖南省长沙邮区中心，协调三地直发邮件对接事宜，确保直发邮件顺利转运。在确定一干直发时间节点方面，对标行业竞争对手干线发运时间及运行频次，分析三地省内二干下行计划，通过科学制定作业方案，进行差异化运营，倒推收寄端截邮时间点，尽量将发运时间提前，确保直发省会城市邮件实现次晨达。 

　　江西路向，直发车辆有效衔接江西省内邮路，实现主要城市主城区次日递，部分地级市所辖县级区域经所属地级市当日中转，也可实现次日递。江西省全境次日递服务水平达80%以上，平均投递时长达38小时。安徽路向，直发车辆有效衔接安徽省内邮路，安徽全境次日递服务水平可达85%以上，平均投递时长达35小时。湖南路向，直发车辆有效衔接湖南省内邮路，可以赶上湖南省会城市及部分主要城市的早频派送。从实际运行效果看，目前，直发省份邮件全程时限明显优于行业竞争对手，得到了客户的充分肯定。 

　　鄂州市分公司因地制宜，采取“集散结合”及轻小件集包作业方式发运，提升邮件装袋率，压缩邮件装卸车操作时长。同时，优化揽收PDA设置，实现省会件和地市件自动提醒功能，从而提升分拣效率，减少计划用工2人。在临近截邮时间点之前，鄂州市分公司逐小时分设了两个时间卡点，以此规范调控当日生产作业，同时加强揽收、封发、发运三个环节之间的有效衔接，严控发车时间，确保一干运行时长。 

　　鄂州市分公司成立了专业项目团队，确保揽收、处理、客服全环节的客户服务体验。主动客服每日分不同路向对当当网发出邮件实施主动跟踪，根据当当网系统前一天的发货数据，及时分析每天邮件下行情况。此外，鄂州市分公司建立客服实时跟踪工作机制，专项客服人员全天候逐小时做好项目邮件时限统计，实时关注异常邮件。每天14点后，人工客服主动介入，跟踪处理、反馈异常邮件的转发和投递情况，确保当日收班前完成各专线及时投递率指标统计通报。次日全面跟踪整理邮件在途情况，每日清理积压超3天以上的邮件，发现无更新件后则利用工单系统及时进行处理，避免超期无反馈造成的客户投诉。项目运营以来，省内、省际投递准时准点率均达标。 

　　从客户对接筹备伊始，集团公司寄递事业部大客户营销中心就给予项目足够支持，总部国内电商TOP项目组力推项目进入绿色通道，纳入项目制管理，全面协调项目配送落地省份邮区中心优先接卸，稳定了专线运营的全程时限水平。 

　　当当网项目经过一年的实践发展，整体业务量规模由日均600件快速成倍增长，目前，日均交寄订单量达25000件，占客户发货总量的95%以上。今年11月，累计实现业务量3319万件，实现业务收入8812万元，累计整体损益率为22%。 

　　利用专线直发经营特色，鄂州市分公司寄递业务实现了高效发展。在安徽、江西、湖南直发路向开通的基础上，他们积极抓住产品时效提升的契机，加大宣传力度，组织开展对重点路向的营销开发，先后争取到博库、童立方等图书行业客户和懿诚平台电商轻小件专线邮件。目前，安徽、江西、湖南三省的快包业务量已占鄂州市分公司出口快包总量的60%。