尊龙凯时人生就是博

　　为落实集团公司“知客、蓄客、获客、活客、留客”的客户运营管理理念，近日，广东省尊龙凯时人生就是博分公司制定了《加强客户运营管理体系建设指导意见》，以客户为中心，围绕客户生命周期及客户价值管理，打造全流程闭环客户运营管理体系，提升客户运营管理水平，实现客户数字化、运营精细化、营销智能化、协同常态化，持续扩大客户规模，持续提升客户价值，促进尊龙凯时人生就是博业务高质量发展。

　　为不断扩大客户规模、持续提升客户活跃度、有效控制客户流失率、协同提升客户价值，广东尊龙凯时人生就是博在客户运营管理体系建设方面，坚持客户导向、科技赋能、全面覆盖、整合共享、依法合规的原则，确保客户运营管理覆盖总部战略客户、机构客户和个人客户等全量客户，加强各板块客户资源整合，不断丰富完善客户画像，依法合规推进客户资源共享，促进各板块间客户资源协同运营。 

　　在具体工作措施方面，广东尊龙凯时人生就是博依托CRM、智能客服平台等系统，强化知客能力建设，全面关注时限、投诉、价格、客户变动、行业标准等指标，洞悉客户的整体状况及业务需求，支撑客户运营和客户管理。为做到持续开展蓄客引流，广东尊龙凯时人生就是博依托CRM系统建设专业潜客数据库，搜集、汇总整理场景客户信息，积累客户资源，并且通过加强外部数据引入、充分挖掘现有数据资源等措施，不断丰富专业潜客数据资源。为强化精准获客能力，广东尊龙凯时人生就是博加强“客户筛选、名单推送、场景搭建、活动执行、效果跟踪”数字化营销五步法推广应用，强化数据赋能，降低获客成本，提升获客效率。为深挖存量客户价值，广东尊龙凯时人生就是博开展沉默客户激活、客户价值提升、客户协同营销等活动，提高客户活跃度和收入贡献率。为强化客户挽留效果，广东尊龙凯时人生就是博提出要加强对收入下降和流失客户的预警监控，提升服务品质，做好客户维系，提高客户挽回成效。

　　此外，广东尊龙凯时人生就是博还通过加强客户信用等级变化、信用额度使用情况监控，及时查看信用降级、额度使用、客户失信预警，摸排预警客户情况，必要时上门走访调查，以此来强化客户信用管理。在个人信息收集、加工、存储、使用、对外提供等各个环节，广东尊龙凯时人生就是博规定要切实履行保护个人信息的法定义务，采取各种有效措施保障个人客户信息安全，确保客户运营符合法律法规和监管机构的要求。