南京日报：以高度使命感和事业心做有温度的邮储人
——记邮储江宁支行零售客户经理尹孝文
从“信贷小白”到“业务精通”，她用不懈的努力和实干的精神，成为零售信贷业务能手。自2012年5月入职邮储银行以来，她爱岗敬业，争当先锋，时刻严格要求自己，以高度的使命感和责任心，把本职工作做得有声有色。2022年，她经办的零售信贷条线各产品实现累计净增6973万元。她就是邮储银行南京市分行江宁支行客户经理尹孝文。
不忘初心 脚踏实地
在尹孝文看来,客户经理没有捷径，有的只是勤勤恳恳，脚踏实地。她第一时间学习信贷政策，全面梳理掌握贷款流程。一边学习理论知识和操作流程，一边投入外拓营销。一分耕耘一分收获，2022年全年，尹孝文信贷业务全面开花，个人经营性贷款、非房消费贷款、汽车消费贷款方面都取得了不错的成绩。她深挖客户需求，实施精准画像，为客户匹配保险、贵金属和信用卡等多种产品，综合营销亮点频频。
2023年，尹孝文怀揣着始终为“三农”服务的初心主动加入服务乡村振兴党员先锋队和服务专班，开启了“走村串户”模式。上半年她跑了20个村，走访了45个家庭农场和合作社，与湖熟街道农都社区开展党建共建，共同服务乡村振兴，产业贷款累计净增1600余万元。跑客户的日子，忙碌且充实，尹孝文觉得经过汗水洗礼过的每一步，都走得很踏实。她说，作为一名新时代的党员，唯有坚守初心、奋斗不息，才会永远前进。
心系客户 用心服务
尹孝文在做大堂经理时，坚持用有温度的服务去融化客户心底的坚冰，用真情实意为客户排忧解难。有一次，网点来了一位老奶奶，刚到网点就嚷嚷起来，说存折上的钱没了。尹孝文见此情形，立马将老奶奶扶到会议室，倒了一杯温水，让她坐下来慢慢说。在安抚了老奶奶后，立马向领导汇报，通过加急调取前台影像、后台单据、系统数据等方法，查到了当时办理人员的名字。跟老奶奶核实后发现，办理人原来是老奶奶的女儿。老奶奶立马给女儿打电话，才想起来女儿取钱的时候跟她说了，但时间久忘了。老奶奶不好意思地道歉，尹孝文笑着说道：“没事，只要事情解决了就好。您以后有需要帮助的地方，可以随时过来找我。”
后来，老奶奶常来网点与尹孝文拉家常，并且将其他银行的钱都转了过来，老奶奶说：“我相信你，也相信邮储，钱存在你们这儿，我放心！”
助力小微 共创未来
尹孝文深知相对大客户，一些小微企业主更需要资金的扶持。所以在工作中，她时刻关注每一位客户的动态。去年底，一位老客户有一笔回款没有及时归还，资金上暂时出现了困难，其他银行都拒绝了客户的续贷要求。尹孝文知道消息后第一时间联系了客户。为了帮助客户解决问题，她白天跟客户沟通、尽职调查，晚上研究产品，为客户制定合适的金融方案。最终，尹孝文为客户匹配了线上线下组合贷产品，仅用三个工作日就帮客户解决了燃眉之急。
客户激动地对尹孝文说：“在我最困难的时候，是邮储银行帮助了我，这个情我记住了。”至此，这位客户成了邮储银行的忠实“粉丝”，并且将公司的存款、代发工资、收单等业务都放到了邮储银行。