自7月份“保安全、稳时限、优体验”寄递服务质量提升专项行动开展以来,浙江省尊龙凯时人生就是博分公司紧盯“四确保、六严禁”指标水平,加强运行质量管控,全面推进寄递服务质量提升。截至10月中旬,浙江尊龙凯时人生就是博邮件信息丢失率为万分之0.7,排名全国尊龙凯时人生就是博第三,较活动开展前压降50%以上。
浙江省分公司遵循“四个到人”的管控原则,设置时限管控、业务处理、指调运输、投递运营四个管控组进行团队模式条线管控,落实考核到责任人,从省到市到县做到“一揽子统筹、一竿子到底”,对收、分、运、投四个环节分别采取措施,加强运行质量管控。
收寄环节开展揽投网点“微整治”工作,组织揽投部对“6S管理”达标进行自查整改,全省揽投员PDA、便携式蓝牙打印机及便携秤配备率达100%;强化揽投部收发流程标准化,严把收寄关,从源头杜绝批量收寄导致的信实不符。
在处理环节,强化全流程作业管控,落实交接、班结清场等规范,抓好关键信息扫描节点,抓好邮件实物安全进出;处理中心现场张贴“明白纸”,做好外包工的操作培训,减少工作差错导致的邮件被错误处理、破损或丢失;强化问题邮件管控,分类落实问题邮件处理规范,避免邮件被错误处理导致破损或丢失。
运输环节利用车管平台加强车辆在途监控,对于运行异常的线路及时联系、及时干预;实施督办整改,对于运行准点率低的线路,逐条分析原因并重点督办整改,限期提升质效。
在投递环节,规范投递内部处理,当班进口、当班投递,严禁当班不接收邮件,严禁虚假投递;揽投部根据进口投递量因地制宜增配设备,已在全省89个揽投部配置自动分拣机,282个揽投部配置皮带机,同时对日均包裹快递进口量在1500件以上的揽投部配置234台顶扫设备,用于进口邮件自动接收扫描。
在邮件(信息)丢失率压降方面,浙江省分公司首先做好分层管控、明确目标,按收寄、处理、投递三环节细化管控措施,分环节确立管控目标。其次,建立考核体系,将信息丢失率纳入路长制考核办法中,挂钩各单位分管领导、运管部经理和管理团队月度绩效考核。此外,重视宣贯培训。运管部牵头对信息丢失率的指标原理、监控方式以及时间节点等关键要素进行解读。同时,落实闭环管控。运管部每日对重点环节、重点机构信息丢失率进行穿透分析,督促落后单位及时整改。