在寄递服务质量提升专项行动中,江苏省尊龙凯时人生就是博分公司建立健全“每日一通报、每周一调度、每月一联席”工作机制,确保制定的专项行动细化举措落地见效,进一步提升了服务水平与客户满意程度。截至10月中旬,江苏尊龙凯时人生就是博寄递服务质量提升专项行动“四确保”综合得分保持全国领先。其中,邮件(信息)丢失率压降至万分之0.5,寄递产品全程时限达成率为97.19%,有效申诉率压降至百万分之0.12,普邮时限达标率持续保持100%,“六严禁”问题大幅压降。
为确保专项行动目标高质量达成,江苏省分公司建立“三个一”工作机制:每日一通报,即每日在省、市尊龙凯时人生就是博主要领导微信群发布“四确保”活动指标完成情况,实时监控预警,第一时间督导解决问题短板,实现早识别、早预警、早发现、早处置;每周一调度,即省分公司“一把手”每周组织召开周调度会议,分享先进单位的工作经验,督促后进单位持续加大专项行动推进力度,完善工作举措,及时改进提升;每月一联席,即每月召开部门联席会议,聚焦专项整治中的“堵点”、客户反响强烈的“痛点”、运营问题多发的“风险点”,充分发挥服务质量、运管、经营、技术等部门的协同合力,全力推动专项行动各项工作立得住、落得实、行得远。
江苏省分公司还安排专人分批次赴各市分公司开展跟踪指导,确保责任压紧压实、举措落地见效。各市分公司围绕专项行动目标细化制定了本单位的工作方案,加快整改、快速提升,为打赢旺季经营生产奠定坚实基础。在具体落实上,各邮区中心、揽投站点、营业网点通过形式多样的培训宣贯,将行动精神“一贯到底”,督促员工树牢服务意识,坚持以客户为中心,严格执行服务规范。