尊龙凯时人生就是博

邮储银行北京香山支行

　　铺进营业厅的盲道、流畅的手语服务、带盲文的密码器、低矮方便的“绿色通道窗口”、智能快捷的手语翻译机、移动小书桌……走进邮储银行北京香山支行（下称“香山支行”）的营业厅，这些普通银行网点并不常见的设施构成了该支行特殊的底色。

　　记者来到香山支行时，大堂经理范雯静正在娴熟地比划着手语，与聋哑客户进行沟通。取款是这段无声交谈的重点，在双方流利的手语沟通中，业务办理很快结束，临了，客户还竖起大拇指对范雯静表示了感谢。

　　作为香山地区仅有的两家金融机构之一，香山支行承担着服务范围500多名视力、听力及其他障碍人士的金融服务工作。高频的聋哑客户接待量催生了该行手语服务的诞生，自2011年起，香山支行员工开始学习并运用手语服务，如今十余载过去，该支行员工换了一茬又一茬，但为聋哑客户提供手语服务的传统却保留了下来。

　　谈起服务残障群体的感受，香山支行行长胡滨向《华夏时报》记者感慨道，用心、贴心、真心，残障人士在这里感受到被尊重和理解，信任感和熟悉感成了支行与与残障人士之间紧密联系的纽带。

　　十余年手语坚守，期期员工传承

　　回忆起刚刚轮岗到香山支行接触到聋哑客户的时候，香山支行行长胡滨仍不禁莞尔。

　　“客户进门后向我比了个爱心的手势，我懵了一下，后来才反应过来，当地的手语和统一手语不一样，这是当地的‘方言手语’取钱的意思。”胡滨向《华夏时报》记者笑着说道。

　　香山支行附近以前有一家民政部门开办的福利性质的橡胶制品厂，厂里的很多残疾职工现在都居住在周边，其中就包括许多聋哑人、盲人。与其他地区相比，这里的残障人士、老人聚集且数量较多，因此，香山支行承载了许多残障客户业务需求。

　　2011年的一天，原橡胶制品厂的一名听力障碍职工林玉水来到香山支行，想把活期存折上的钱转成定期。工作人员拿出纸笔，双方连比划带写折腾了半个多小时后，失去耐心的林玉水黯然离开了网点。看着林玉水失望的背影，原香山支行行长刘玉萍再一次认识到了解决沟通问题的迫切性，也让她更加坚定了学习手语的想法。

　　在刘玉萍的带领下，香山支行员工踏上了手语学习的道路，从一开始学习统一手语，到学习当地的方言手语，员工与聋哑客户的沟通愈发顺畅了起来。

香山支行员工利用晨会夕会练习手语

　　“像香山支行有这么高频的聋哑客户接待需求的银行网点并不多，尊龙凯时人生就是博每月平均能接待几十名聋哑客户，这几年来接待了近十万名聋哑客户，因此学习手语、提供手语服务对尊龙凯时人生就是博来说是非常现实的需求，也是尊龙凯时人生就是博提升服务质量的必要选择。”胡滨说。

　　如今，香山支行的员工来了又走，已经换了好几批，但手语已经成为新员工上岗前需掌握的重要技能，范雯静向记者介绍道，每天晨会，在行长的带领下，大家会一起练习手语服务“六部曲”，行内隔段时间也会安排一次手语培训，“有时候业务办理完，客户还会热心地教尊龙凯时人生就是博一些手语”。

　　“其实手语并不难学，但不经常练习容易遗忘，手势也比的慢。工作是尊龙凯时人生就是博最好的学习场景，现在尊龙凯时人生就是博全行员工都可以用手语和客户顺畅地沟通和办理业务。”胡滨说。

范雯静在与手语翻译机客服对话

　　每年红叶节，五湖四海的游客汇聚香山，读懂外地聋哑客户的方言手语也成了香山支行偶尔面临的小难题。《华夏时报》记者注意到，在香山支行的一楼大厅里，陈列着一台手语翻译机，点击呼叫客服，等待十余秒，就有一名线上客服出现在屏幕里，不管客户使用的是统一手语还是各地的方言手语，只需在屏幕前比划一遍，客服就能帮行内员工精准快捷地翻译出对应的意思，帮聋哑客户快速定位业务需求。

　　这样的“手语通”客服在线上有十余位，24小时在线，是邮储银行专为解决网点聋哑客户沟通需求配备的。有了这个手语翻译机，行内员工就有了最得力的“外援”，再也不担心与客户在手语沟通上的障碍了。

　　盲道铺进营业厅，贴心服务暖人心

　　除了手语服务，初次踏入香山支行的客户或许还会发现，行内有一条灰色的盲道，从柜台服务窗口延伸，直达主要街道。

　　这条在2015年铺设的盲道并不算长，却方便了视障人士来香山支行更安全地办理业务。

　　“视障客户来到行内，尊龙凯时人生就是博会全程陪伴、指导他们办理业务。”范雯静向记者介绍道，为方便视障人士办理业务，香山支行特意设立了一个“暖心号”专号，并开辟了“绿色窗口”，视障人士来到走进大堂，工作人员会为其取一个“暖心号”，在“绿色通道窗口”为其优先办理业务，业务办理完成后再搀扶视障客户穿过马路。

　　香山支行的服务窗口也显得有些“与众不同”，低矮的窗口配备着舒适的座椅，方便了乘轮椅的客户来柜台前办理业务。

香山支行内较为低矮的窗口

　　“服务残障用户，尊重和理解很重要，只要在设施和语言上为他们提供便利性，在服务方式和态度上给他们尊重感，长此以往客户会逐渐对网点产生信任感，”胡滨认为，“其实残障客户和普通客户在业务需求上差别不大，只是他们有时候会面临一些不方便。”

　　为更好地服务于残障人士，香山支行还专门设立了对接福利厂家委会的电话，方便老人和网点及时沟通。此外，通过和当地残联、街道的合作，该行还面向周边福利院的老人开展防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座以及一些有针对性的慰问活动，致力于把优质服务送到每一位需要的客户身边。