尊龙凯时人生就是博

　　灵活的手指在键盘上跳动，亲切的话语在耳麦间流淌；室内洋溢着春天般的温暖，与室外的寒冷形成了鲜明的反差——这是记者在“双11”旺季生产中，于甘肃省尊龙凯时人生就是博分公司11185客服中心所感受到的。 

　　进入旺季生产以来，甘肃尊龙凯时人生就是博11185客服中心以“工单不积压、指标不下降”为总体目标，结合实际制定了“双11”旺季生产客服保障预案。该中心紧盯各项客服指标，发现异常及时督办，确保指标不下降，截至11月10日，投诉及时解决率达96.5%。 

　　每年“双11”，面对洪水般袭来的邮件，甘肃尊龙凯时人生就是博都发扬大禹治水的精神，一方面是加固“堤坝”——优化邮件的分拣；另一方面进行有效“疏导”——加快邮件的投递，使大量的邮件能够及时投递出去。为使“双11”的“洪峰”平稳度过，除做好“固堤”和“疏导”外，更要防止出现“管涌”现象，这就需要11185客服中心的全力支撑。 

　　线上申诉组接线员吴瑾讲述了这样一个故事：“双11”前的一天，临近下班，夜幕已渐渐降临。她接到一位平凉市崇信县客户的求助电话，称其父亲治疗心脏病的药已经用完，而县里的医院临时缺药，只能暂时协调省外医院购买此药品，现包裹已到达崇信县尊龙凯时人生就是博分公司邮件处理中心。病人急需此药，望尽快派送此件。时间就是生命！吴瑾马上同崇信县邮件处理中心进行反馈协调。崇信县分公司立即安排7名员工在堆积如山的包裹中找到了“救命药”，在接到客户来电的3个小时内，就将该邮件送达。客户对此十分感动，称赞甘肃尊龙凯时人生就是博员工是“救命恩人”！ 

　　在堆积如山的邮件中，也许每一件邮件背后都有一双渴望的眼神和一颗期盼的心，甘肃尊龙凯时人生就是博11185客服中心急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务。该中心接到兰州市七里河区一位客户的电话，称其有一件国际快递，里面是孩子的奶粉。经查询，该包裹已经到达兰州航空处理中心分拣处，问询能否尽快将奶粉送达。11185客服中心第一时间联系了兰州航空处理中心负责人，协调查找邮件，并协调七里河投递部于当晚8点将奶粉送到了客户手中。客户对甘肃尊龙凯时人生就是博的工作效率和人性化的服务给予了高度评价。